www.sudzibas.lv Itella Serviss zem kuras katras kritikas. Pilnīga vienaldzība pret klientiem

AtrisinātaItella - Serviss zem kuras katras kritikas. Pilnīga vienaldzība pret klientiem

Iesniegšu vēl vienu sūdzību. Šonedēļ otro un darīšu to tikmēr, kamēr Itella sāks interesēties par klientiem. Tātad - Dhl paka ienāk lv jau nedēļas sākumā. Vakar vēlu naktī Itella it kā sāk kustināt savu pakaļu un uz e-pastu pienāk ziņa, ka paka iekrauta transportlīdzeklī un tā tiks piegādāta tagad (nakts vidū!) skaidrs, ka nekāda piegāde nenotiek. Neko, ieeju viņu izsekošanas sistēmā, bet tur skaidri un gaiši rakstīts, ka piegāde neveiksmīga, gada, kad klients ar viņiem sazināsies.
Labi, lai vai kā sazinos. Tur man paziņo, ka vispār jau mana paka nav pat iekrauta transportlīdzeklī un tiks piegādāta pirmdien. Nopietni? Paka no Vācijas var atbraukt pa 3 dienām, bet sūda Itella nespēj piegādāt nedēļu.
Tūlīt atkal būs standarta kompānijas pārstāvja atbilde. Jūs taču uz epastiem vienreiz atbildiet! Tur visi izsekošanas numuri un problēmu apraksti ir.

Atbilde no Itella Support Pārstāvja atbilde 26.04.2024

Labdien!

Patiesi atvainojamies par šo situāciju, tomēr, lai turpmāk nākotnē līdzīgas situācijas neatkārtotos, mums ir nepieciešama papildus informācija par esošo situāciju.
Lūdzu nosūtīt sūtījuma numuru, piegādes adresi un saņēmēja telefona numuru uz e-pastu [email protected].
Ceram uz turpmāko sadarbību un pozitīvu pieredzi, jo kopā mēs spēsim uzlabot piegādes kvalitāti.

Sūdzība veiksmīgi atrisināta Suchka123456 29.04.2024

Šodien beidzot saņēmu zvanu no Itella. Solījās visas problēmas risināt. Nu redzēsim.
Ieteikums strādāt pie tā, lai klientiem nav jāsūdzas un risināt problēmas uzreiz nevis tikai tad, kad klientam asinis sāk vārīties, tikai izdzirdot kompānijas nosaukumu.

Komentāri (13)

S Suchka123456 26.04.2024

@itella kā jau rakstīju - uz jūsu e-pastiem [slēpt]@itella.com un [slēpt]@itella.com jau ir nosūtīti vairāki e-pasti. Kāda ir reakcija? Pilnīgi pareizi - nekāda. Atbildes ir? Nav. Rakstīt jums e-pastus ir tieši tas pats, kas runāt ar sienu. Vēlme kaut ko risināt ir tieši tikpat nekāda kā tam zaķim, ar kuru no rīta runāju pa telefonu.

A Akmeņi tavā dārzā 27.04.2024

Regulāri iepērkos ārzemēs, lielu daļu paku saņemu caur Itella. NEKAD nav bijušas problēmas, NEKAD! Kad pārdevējs nebija uzdrukājis uz pakas manu telefona numuru, Itella visu nokārtoja perfekti. Pēc savas pieredzes un autores vārda nākas vien domāt, ka problēmas ar Itellu tomēr ir tiem, kuru daba apdalījusi. Itella gan zvana, gan sūta pat vēstules pa pastu, tā ka vainu manuprāt jāmeklē sevī un savā attieksmē, komunikācijas neprasmē.

S Suchka123456 27.04.2024

Sveiks, Itella darbiniek! Jauki ka jums problēmu nav nekad. Interesanti, kas drukā tās n-tas sūdzības gadiem? Paskatītos kāda būtu attieksme, ja jums jebkurā hipotētiska uzņēmumā nedēļas laikā būtu divas lažas. Kāda starpība kāda ir mana attieksme, ja uz pakas ir adrese, telefons un e-pasts. Piegādā uz mājām vai tuvāko pakomātu pēc būtības un viss. Pat jākontaktējas nebūtu. Tad lūk, laikam manā attieksmē vaina, ka uzņēmums nespēj savā sistēmā paskatīties, kurs ir tuvākais pakomāts vai iekrāmēt paku transportlīdzeklī kā tā ir Rīgā nevis pēc nedēļas. Pašam nešķiet smieklīgi 😂
Otrs, ja uzņēmums būtu tik pretimnākošs, nebūtu neviena ieraksta, jo viss tiktu atrisināts pa telefonu vai e-pastiem, uz kuriem neviens neatbild.
Vārdu sakot, beidz drukāt komentārus un velc pakaļu atbildēt uz e-pastiem

A Akmeņi tavā dārzā 08.06.2024

Kāpēc Jums škiet, ka, ja kādam ir pretēja pieredze, tad viņš ir iItella darbinieks? Tās negatīvās pieredzes raksta tie, kuri nespēj normālo kārtot lietas, bet regulāri iepērkas šaubīgos interneta veikalos, meklējot viszemāko cenu.

B Bex10 27.04.2024

Itella ļoti labi strādā! Arī ja paciņu nav iespējams saņemt, pieved pie vecākiem vai draugiem kas turpat dzīvo! Ļoti ātra piegāde un ziņas arī nāk laicīgi. Vienīgais kas mani neapmierina, ka citreiz rakstīts ka paka pienāks uz vakarpusi, bet jau no rīta ir klāt. Bet to izlabo tas, ka ar kurjeriem var sarunāt lai atstāj citur. :) Darbinieki vienmēr laipni un smaidīgi!

S Suchka123456 08.06.2024

Ļoti vienkārši, jo atbildēts tiek ļoti ātri uz jebkuru komentāru. Tāpat kā mūžīgais atvainošanās teksts. Maz ticams, ka Itella fani tup sudzibas.lv 24×7.
P.S. Mana problēma tika atrisināta. Diemžēl neradās iespaids, ka Itella ir gatava uzklausīt ieteikumus. Piemēram izmantot gatavus risinājumus kaut vai no google tuvākā pakomāta noteikšanai.

S Suchka123456 27.04.2024

Sveiks, Itella darbiniek Nr2 😂
Ja jūs to enerģiju, ko ieliekat rakstot atbalstošus komentārus izmantotu servisa uzlabošanai, nebūtu sūdzību internetā.

A Akmeņi tavā dārzā 08.06.2024

Jūs laikam esat no tiem, kuriem ir vienīgā patiesība, bet, ja kādam cits viedoklis, tas muļķis. Lai gan, ko var gribēt no sievietes, kura sevi dēvē par sučku. Patiesība.

I Inta Jurāne 29.04.2024

Jau gadiem pasūtu preces no ārzemju internetveikaliem un piegādātājs ir Itella Varu teikt tikai pašas labākās atsauksmes par šo piegādātāju un Paldies kurjeriem, preces tiek piegādātas ļoti laicīgi, nekad nav bijusi prece bojāta, kurjeri ir ļoti atsaucīgi, laipni, ja piemēram neesi uz vietas norādītā adresē, aizved preci uz to adresi, kur es tajā brīdī atrodos. Liels,liiels paldies Itellas darbiniekiem.

S Suchka123456 29.04.2024

Sveiks, Itella darbiniek Nr3!
Kurjeriem tiešām nav ne vainas un ne jau viņi šķiro preci. Bet ko darīt, ja tā paka līdz kurjeram nespēj nonākt vairākas dienas? Ko darīt, ja pakas ved uz pakomātiem citā pilsētas galā kaut my.smartpost ir norādīti tuvāki pakomāti pēc būtības?
Tātad, ja jūs to enerģiju, ko veltāt publiskai manis teiktā atspēkošanai, veltītu servisa uzlabošanai vai vismaz reaģētu uz epastiem vai izrādītu interesi problēmas risināt, kad zvanu centru beidzot izdodas sazvanīt, internetā jūs neviens nezākātu.
Marš atbildēt uz e-pastiem! Esmu tieši tik nokaitināta, lai plosītos vēl ilgi

A Akmeņi tavā dārzā 08.06.2024

Iedzer zāles, nenormālā. Tad nebūs jāsēž un jāatspēko internetā ikvienu komentāru, kas nesaskan ar Tavu viedokli.

T Tram ta tam 29.04.2024

Man cik nācies uz Ventspili itella strādā ļoti ļoti labi ,kurjeri ļoti laipni, cerams ka tā būs arī turpmāk:)
Bet visur kurjeri nav vienādi..

S Suchka123456 29.04.2024

Par kurjeriem nav sūdzību, starp citu, visiem uzņēmumiem arī Omniva, Venipak, UPS kurjeri parasti ir jauki. Kas ir loģiski, jo tieši viņi saskaras ar klientiem
Problēmas ir šķirošanā, kur intelekts tiek pielietots minimāli un greizajā IT sistēmā, kas nekorekti rūtē pakas uz kreisiem pakomātiem, sūta kreisas ziņas par reāli nenotikušām piegādēm.

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes