Sait
Добрый день, заказал на сайте товар прислали не тот, пишу им е/паст раз 5 о товаре они мне отвечают терпеливо ждите, жду уже 3 месяца, товар по цене значительно дешевле моего заказа, и совершено не тот, оплачивал через Дпд курьера после получения товара, сайт https://www.ugg.com/.
Atbildes (3)
частное лицо
Добрый день,
Вы имеете полное право на получение товара, который соответствует вашему заказу. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, если продавец отправил вам не тот товар, он обязан либо заменить его на правильный, либо вернуть деньги.
Поскольку вы уже три месяца безуспешно ожидаете решения, рекомендую предпринять следующие шаги:
1. Официальная претензия – направьте продавцу письменное заявление (лучше заказным письмом с уведомлением) с требованием заменить товар или вернуть деньги в разумный срок (обычно 14 дней).
2. Обращение в банк или платежную систему – если оплата проходила через банковскую карту или платежную систему, попробуйте оформить chargeback (возврат средств) через ваш банк.
3. Жалоба в надзорные органы – если продавец продолжает игнорировать ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или аналогичный орган в вашей стране.
Если вам потребуется помощь в составлении претензии или подаче жалобы, обращайтесь. Готовы помочь!
С уважением
То, что вы описываете, очень похоже на ситуацию с мошенничеством, особенно если:
Вы заказывали товар на https://www.ugg.com/, но получили подделку или вообще не тот товар.
С вами не выходят на связь по сути вопроса.
Прошло уже три месяца, а проблема не решается.
Вы оплатили заказ наличными через DPD курьера, то есть без возможности вернуть деньги через банк.
❗ Важно:
Официальный сайт UGG® — это https://www.ugg.com/ (для США). Если вы заказывали именно через этот адрес, это странно, потому что официальный сайт не доставляет напрямую в Европу и обычно не принимает оплату через курьера. Очень часто мошенники копируют внешний вид сайта и делают фейковые домены, похожие на оригинал. Вы можете уточнить:
➡️ Проверьте точный адрес сайта, на котором был заказ. Он мог быть похожим: ugg-outlet.com, uggstore.shop, uggboots-sale.net и т. п. Это часто мошеннические сайты.
🔍 Что вы можете сделать:
📩 Напишите официальную жалобу продавцу:
Сформулируйте письмо строго и официально. Могу помочь с текстом, если нужно. Укажите:
Дата заказа
Номер заказа
Что именно вы получили
Что требуете (возврат, замена, возврат разницы и пр.)
📍 Обратитесь в DPD:
Свяжитесь с DPD и сообщите, что доставка связана с мошенничеством. Иногда они могут дать информацию о продавце или помочь в процессе возврата.
🛡 Подайте жалобу на https://www.sudzibas.lv/
⚖️ Если сумма была значительной — подайте заявление в полицию:
Это может быть классифицировано как интернет-мошенничество. Даже если вы оплачивали наличными через курьера, вы имеете право обратиться за защитой.