Itella - Slikts serviss

Labdien,
Briesmīgs serviss, atnāca SMS kad pakas plānotais piegādes laiks ir 20.12.2024 17:25 - 19:25
Paku pasūtīju uz savu darba vietu un darbs beidzās 19:00, 25 minūtes vajadzēja sēdēt un gaidīt kamēr saņemšu kādu ziņu no kurjera, Ziņu es nesaņēmu ne zvans ne sms.
Piegāde bija ar DHL kas nodeva paku Itellai, par piegādi samaksāju ap 100 eur aptuveni. Par tādu piegādes maksu sagaidīju kvalitatīvu piegādi vismaz zvanu ja paku nevar piegādāt vai kurjers ir pārāk noslogots. 21.12.2024 zvanīju uz Itella kur meitene ļoti monotonā tonī pateica ka neko nevar darīt un kad piegāde notiks 27.12.2024 un nekāda pretimnākšana nebija, no operatora noskaidroju kad kaut kādas piegādes tomēr notiek arī sestdienā 21.12 bet manu paku redz nevarot piegādāt.
Protams iesniedzu iesniegumu ECC Latvia Jo situācija ir pretrunā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un ES Direktīvu 2011/83/ES, kas piegādātājiem nosaka pienākumu:
Nodrošināt pakalpojuma izpildi solītajā termiņā.
Informēt klientus par jebkādām izmaiņām vai aizkavēšanos.
Manā gadījumā es nevarēju izvēlēties vai DHL nodod itella manu paku vai nē bet ja jums ir jāizvēlas Itella kā piegādātājs lūdzu padomājat divreiz.