Senukai - Slikts serviss
Esmu Ksenukai pastāvīga kliente un reģistrēta smart net kā bronzas dalībnieks. Šī gada martā
Ksenukai interneta veikalā iegādājos printeri dzīvokļu īpašnieku biedrības vajadzībām. Sakarā ar printera bojājumu es mēģināju ielogoties savā ksenukai reģistrētajā profilā, taču izrādījās, ka tas man nezināmu iemeslu dēļ ir bloķēts. Tad es uzrakstīju vēstuli e-pastā ar lūgumu atjaonot manu profīlu un veikt printera garantijas remontu. Bet man atbildēja, ka ir jāreģistrējās no jauna, bet printeri pašai par savu naudu piegādāt veikalā un mēneša (!) laikā man sniegs atbildi. Lūk, šī ksenukai vēstule: "lai saņemtu ražotāja garantijas pakalpojumus un nodotu preci autorizētam servisam, aicinām izmantot jums ērtāko veidu:
nogādāt preci pašam uz garantijas talonā noradīto servisa centru,
nodot preci šajos k senukai veikalos: https://www.ksenukai.lv/stores
izmantot kurjera pakalpojumus vai mazas preces gadījumā pakomātu... Sūtījumam pievienojiet pirkuma dokumentus (pavadzīme, ko nosūtam e-pastā un garantijas talons, ja tāds ir paredzēts) , defekta precīzu aprakstu, aizpildot pievienoto veidlapu: (pdf formātā; word formātā) .
Pieteikumu izskatīsim un sniegsim jums atbildi telefoniski vai e-pastā.
Vēršam uzmanību, ka atbildes sagatavošana var prasīt līdz 30 darba dienām no brīža, kad prece saņemta. " manuprāt, tā ir klāja ņirgāšanās par savu klientu.
Labdien!
Paldies, ka sazinājāties ar mums un dalījāties ar savu pieredzi.
Vēlamies informēt, ka Jūsu konts Ksenukai sistēmā, ar kuru tika veikts pasūtījums, nav bloķēts. Lūdzu, vēlreiz pārliecinieties par e-pasta adresi, ar kuru esat reģistrējusies mūsu ksenukai.lv mājaslapā.
Attiecībā uz garantiju, saskaņā ar ražotāja politiku remonts var ilgt līdz 30 darba dienām, un klients ir atbildīgs par preces nogādāšanu uz autorizēto servisu vai Ksenukai saņemšanas punktiem. Jums ir iespēja arī izsūtīt preci, izmantojot piegādes pakalpojumu.
Atvainojamies, ja iepriekšējā atbilde e pastā radīja neskaidrības.
Komentāri (2)
Mēģiniet uzstājīgāk pieprasīt ķelles remontu, un ziņojiet par savā sarakstē piedzīvoto. 🎅
Lai varētu ielogoties, ir nepieciešams vismaz atvērt mājas lapu, bet tas nav iespējams. Un likt klientam pašam piegādāt remontam preci, kura pēc pusgada vairs nedarbojās, nav pieņemami! Jums nav nekādas atbildības par pardoto preci!