K Senukai - Отказываются принимать брак. Сервис клиентов бесполезен

На экране телевизора обнаружили брак, позвонили в сервис клиентов, где нам сказали, что мы можем вернуть телевизор в магазин. 2 мая около 11: 30, привезли телевизор в магазин. Один сотрудник согласился поменять телевизор, но другая сотрудница отказала в обмене. Сказала что в сервисе клиентов ничего не понимают и нас обманули, на самом деле нам надо принести им бумагу от производителя, где указано, что это брак.? !? Я спросила что хочу вернуть товар по правам потребителя, на что получила ответ в грубой форме от сотрудницы, что у нас нет прав, магазин ответственности за брак не несет, магазин только посредник и решать вопрос мы можем только с гарантией производителя, иначе если они примут этот телевизор им надо будет платить за этот телевизор со своих зарплат (мама дорогая, уходите от такого работодателя) . На любой довод касательно законов и прав, сотрудница повышала голос. Далее последовал обман, что самсунг может приехать к нам домой, выписать заключение о браке в течении 2 дней и мы тогда сможем обменять телевизор. Но не предоставляет таких услуг самсунг. Позвонили в птац, там получили информацию, что никаких заключений о браке покупатель предоставлять не должен и вообще обращаться к 3лицам. Ок. Тут началось самое интересное. Такого способа уходить от ответсвенности я еще не видела. Итак, так как телевизор в магазине не приняли, и в целом стоять там и ругаться с этой эмоциональной сотрудницей нет сил и терпения, решили мы вопрос решить с сервисом клиентов. Позвонили опять в сервис клиентов, рассказали ситуацию, те так же стали требовать, чтоб мы обращались в самсунг. Ладно, спустя десятки звонков, с требованием, что магазин должен принять телевизор, мы получали один и тот же ответ - мы передали вашу жалобу, вам перезвонят. Ок. Ладно, опять звоним, опять ответ «ничего не знаем, жалобу передали магазину», а магазин молчит, а с магазином не соединяют. Ладно. Ладно, попросили прислать нам условия возврата брака, милая девушка пообещала выслать мне на имейл, но тишина. Звоню опять, прошу выслать условия, которые мне обещали - ответ - таких условий у нас нет. Написала заявление о возврате в магазин и пожаловалась, что меня как клиента не проинформировали о правах потребителя. Наконец-то приходит имейл на мою просьбу про условия возврата. В этом имейле ни здравствуйте ни досвидания, ни подписи, просто ссылка на птац. Ок. Этика страдает, но не об этом.

Вишенка на торте обмана и замкнутого круга для потребителей с жалобами:

я теперь поняла для чего вообще у к сенюкай есть сервис клиентов. Это сервис обмана клиентов. Звонишь/пишешь им с просьбой предоставления информации, на что они отвечают, что вам надо связаться с магазином напрямую, но контакты они предоставляют только сервиса клиентов, который говорит связаться напрямую и так по кругу, т. Е. По факту связаться с магазином нельзя, а сервис клиентов может только посоветовать связаться с магазином.