Itella - Nav izpratnes par loģistiku pēc būtības

Latvijas veiksmes stāsts ar nosaukumu "Itella" turpinās.
Kaut kā, pēc vairākkārtīgās bēdīgās pieredzes ar piegādi no Vācijas un ES valstīm sūtot, bija izdevies izvairīties no šī nespējnieku kantora (sūtīju visu caur UPS, nedaudz piemaksājot), tāpēc biju zaudējis modrību, pasūtot no ziemeļvalstīm caur GLS... Sūtījums no Somijas līdz lidostas pļavām Mārupē pienāca divās diennaktīs (ceturtdien, 17.augustā) kā arī bija plānots. Tālāk piegādē ar saukli "hold my beer, mēs jumsim' piegādas'" iesaistījās latvju bāliņu apvienība itella, kuras lielākais sasniegums kā POSTI meitasuzņēmumam ir līgums ar DHL. Visu gaišu.
Piektdienas 18.augusta rītā, 10:49 saņēmu īsziņu, ka kurjers šodien piegādās sūtījumu. Saplānoju darbus un devos uz piegādes adresi, kurā pavadīju tieši sešas stundas un 40 minūtes, kamēr kaut kāda sestā maņa lika ielūkoties itella mājaslapā. Izrādās kāds no piektdienasvakarāātrāktusētājgribētājiem (lasīt "kurjers"), esot mēģinājis plkst.16:22 man šo sūtījumu piegādāt, protams, uzskatot īsziņu vai telefona zvanu XXI gadsimtā par lieku un nevajadzīgu arhaismu. Klientu servisa puisis telefoniski sazvanīts likās pārsteigts par šo situāciju, ka kurjers nav ieradies adresē, kurā 24/7 dežurē sargs, manu variantu par atklātu melošanu noraidīja un nozvērējās, ka "mēs strādājam arī sestdienās", tāpēc rīt viss būšot smuki un čiki, piki, trallallā.
Kaut kāda septītā maņa man teica priekšā, ka bāliņu nespējnieku kantoris vēl nav savus piegādes meistarstiķus līdz galam rādījis esam un tā arī notikās. Sestdienu, svētdienu izlaižam, nespējnieku mājaslapā parādās "sūtījums reģistrēts" un klientam no sajūsmas jāčurā tvaiks stāvus gaisā par šādu servisu.
Pirmdienas 21.augusta rīts pienāca ar īsziņu no kurjera, ka sūtījums tiks piegādāts no 8:35 līdz... Tālāk nelasīju, jo sakārtoju darbus un devos uz piegādes adresi. Pa ceļam zvanīja kurjers, gods kam gods, adresē viņš bija nokļuvis ātrāk par mani, tāpēc sūtījumu ienesa un atstāja pie dežuranta, kurš, kā jau minēts, tur atrodas 24/7. Tiktāl viss būtu saprotami. Pārsteigumu pēc nepilnas stundas sagādāja zvans no augšminētā nespējnieku t.s. "klientu servisa", kura darbiniece vēlējās "saskaņot laikus sūtījuma atkārtotai piegādei rīt (otrdien).
Šeit es nedaudz apstulbu.
Skaidrs, ka Latvijas izcilākajā loģistikas uzņēmumā labā roka noteikti zina, ko dara kreisā, vai t' par to vispār varētu šaubīties pēc līdzšinējās pieredzes, bet nu šī situācija prasījās komentējama brīvā, necenzējamā leksikā, ko arī nekavējos darīt. Pēc brīža noskaidrojām, ka kurjers no rīta ir piegādājis citu sūtījumu (jā, pirms kāda mēneša sūtīju no Ķīnas, negaidīju, ka tik ātri pienāks), tādēļ sarunas beigas noslēdzās jau cenzētā leksikā. Un pilnīgi lieki.
Kaut kāda astotā maņa tirdīja mani aplūkot šī Ķīnas sūtījuma vēsturi bāliņu mājaslapā... Kā jums liekas, ko kujers vēl esot man "mēģinājis piegādāt" piektdienas pēcpusdienā bez īsziņas, e-pasta, vai telefona zvana? Pareizi, arī šo sūtījumu...
Noslēgumā pāris jautājumi:
Kāda s**a pēc man bija jānokvern piektdien sešas stundas, gaidot kurjeru?
Kāda s**a pēc sūtījums, kas nav piegādāts s**a itellas dēļ, ir jāaiztur vēl uz pāris dienām, nu tā - "ponta" pēc, lai varētu "saskaņot piegādes laikus" uz... jā, uz RĪTDIENU, nevis šodienu?
Kādā p*pelē jābūt loģistikas uzņēmuma darbiniekiem, kuri nevar sasiet kopā divus diegus - iedot kurjeram piektdienas sūtījumu ar identisku adresi tai, kurā jāveic piegāde pirmdien? Divi sūtījumi, kurus piektdien "tika mēģināts piegādāt" uz vienu adresi? A?
Ceru, ka uz šiem jautājumiem atbildes būs POSTI vadībai Somijā, bet līdz tam, lūdzu, sūtiet ar UPS, viņiem kaut kā, nezin kā, izdodas gan telefonā klienta cipariņus nospiest, gan īsziņas nosūtīt un viņi pat māk dienu ātrāk e-pastus!
Bet nespējniekus aizmirstam.