Euroshop.lv - Slikta klientu apkalpošana, čakarē patērētājus

Ļoti nepatīkamu pārsteigumu un vilšanos man sagādāja un joprojām sagādā viens no populārākajiem interneta veikaliem Latvijā - Euroshop.

Kā jau vēl studējošs, bet nu jau nopietni strādājošs cilvēks, lai atvieglotu gan studiju, gan darba dzīvi, kā arī ikdienas atpūtu, nolēmu beidzot saņemties un iegādāties portatīvo datoru. Protams, ar ieceri iegādāties labu datoru, par to maksājot līzingu. Tā kā no datoru lietām esmu grupā "jūzeri", tad palīdzību, kādu, ar kādiem parametriem utml iegādāties jautāju labam draugam, kurš ieteica patiešām labu portatīvo datoru.

Protams, nākamā izvēle, kurā veikalā šo sapņu datoru iegādāties. Izskatot vairākas iespējas, uzdūros uz akcijas cenām (laikam vēl Jaunā gada ietekmē, jo pasūtījumu izdarīju Janvāra sākumā) ne vien citur kā it kā vienā no labākajiem interneta veikaliem (pārdevēju) Euroshop Rīgā (www.euroshop.lv). Pasūtījums notika veiksmīgi bez nekādiem starpgadījumiem, veiksmīgi sadarbojoties gan ar pašu pārdevēju, gan nomaksas kompāniju – nopirku datoru Lenovo-IBM.

Nepatīkamie brīži sākās pēc datora atvešanas. Protams, to saņēmu, vizuāli viss kārtībā, pieņemu, samaksāju pirmo iemaksu. Aiznesu uz mājām, izpakoju un, diemžēl, izmetu iepakojumu. Bet, ieslēdzot saņemto datoru un pārbaudot "kas lācītim vēderā", secināju, ka dīvaini, nav operatīvā sistēma uzinstalēta. Tomēr par to neuztraucos, nesu pie drauga, lai sainstalē visu, ko vajag. Man darbs, sesija, viņam darbs, sesija, pie instalācijas tika pēc nedēļas, divām, kad radās lielākie brīnumu. Izrādās, ka atgādāts pirkuma līgumiem neatbilstošs dators (starpība cenā ~ 160-200 Ls). Nepatīkami, kam negadās, tomēr ar optimisma pilnu sejas izteiksmi gāju uz Euroshop biroju (Elizabetes 2, Pasaules tirdzniecības centrā), sarunāt par datoru apmaiņu. Un tad tik sākās .. vārdos nesaukšu, bet viens no darbiniekiem, padzirdējis, ka iepakojums izmests, skaļā balsī paziņoja, ka aiz manis ir durvis, pa kurām es varu iziet tāpat, kā ienācu. Esmu savaldīgs, neņēmu galvā. Konsultējos ar otru pārdošanas speciālistu, kurš konstatēja kļūdu, panācām vienošanos par to, ka datoru apmainīs pret to, ko pasūtīju.

Pēc pāris darba dienā interesējos, cik tālu risināts jautājums, atbildes bija vairāk kā nepatīkami pārsteidzošas: "jūsu pasūtīto datoru piegādāt mēs nevaram (tad nezin kāda velna pēc Euroshop mājas lapā bija info, ka šādu datoru pārdod); naudu mēs jums atpakaļ nedosim (neesot iepakojums); mēs jums varam piedāvāt līdzvērtīgāku tās pašas firmas datoru (to ko viņi piedāvāja - daudzi parametri sliktāki, attiecīgi dārgāks, cenu nesamazina); vai arī atmaksāt starpību (samazināt cenu)." Protams, man tas nepatika. Man vajadzēja vai nu tieši to datoru, ko pasūtīju un par ko maksāju vai arī, lai dod atpakaļ naudu. Prasot atpakaļ samaksāto naudu, nevaru un arī neizmantoju atteikuma tiesības, bet gan Patērētāju aizsardzības likuma 28.pantu.

Izstudējot likumus, normatīvos aktus (iekš Patērētāju tiesību aizsardzības centra, www.ptac.gov.lv; centos konsultēties ar šo iestādi, diemžēl, k-kā tomēr mani ignorēja), ņēmu un rakstīju rakstisku iesniegumu, lai pārdevējs līguma noteikumiem neatbilstošu preci apmainītu pret atbilstošu. Tā kā normatīvos rakstīts, ka 10 dienu laikā jāsniedz rakstiska atbilde uz iesniegumu, tad arī to pacietīgi gaidīju. Ik pa laikam rakstot e-pastus un zvanot, lai painteresētos, kas un kā .. lieki piebilst, ka ignorēja mani.

10 dienas kopš uzrakstīju rakstisku šo iesniegumu, tā arī atbildi neesmu sagaidījis. Līdz ar to, es uzskatu, ka pārdevējs (Euroshop interneta veikals) pārkāpj ne tikai manas, kā patērētāja tiesības, bet arī nu jau likumdošanu. Saprotu, ka pārdevējs manas prasības turpinās ignorēt, vērsīšos ar pamatotām sūdzībām Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, līzinga kompānijā, kā arī apsvēršu iespēju par šiem pārkāpumiem ziņot attiecīgai policijas iestādei, VID utt.
Ja ar šo veikalu nevarēšu vienoties pa labam, tad arī pastāv citi veidi kā to izdarīt. Diemžēl (k-gan, kāds tur diemžēl, vairāk tas mani neuztrauc) šis gadījums grauj veikala popularitāti. Un es darīšu visu, lai par Euroshop interneta veikala attieksmi pret klientiem, kuri izmanto savas patērētāju tiesības, uzzinātu pēc iespējas vairāk cilvēku.
Tāpēc cilvēki, pirms k-ko iegādājieties interneta veikalā Euroshopā, silti iesaku paskatīties vai citi interneta veikali tomēr nepiedāvā to pašu preci par tādu pašu naudu. Ieejiet portālā www.cenugids.lv pameklēt citus interneta veikalus. Ceru, ka mans gadījums liks patērētājiem būt prātīgākiem un prasīgākiem pret pārdevējiem. Ceru, ka patērētāji sāks apzināt savas tiesības! Ceru, ka pārdevēji beigs tautas valodā sakot „čakarēt” patērētājus.

Visu cieņu – Jānis.