DPD - Slikts serviss
Divas reizes ir nācies vilties šajā kompānijā, trešo vairs neizmantošu. Saņēmējs sūtījumu saņēma sabojātu, izmirkušu, ar iztrūkstošām mantā. Atbilde vienkārša:
Sūtījumam XXX esam veikuši sistēmas datu pārbaudi un salīdzinājuši pieejamo informāciju ar kolēģiem, kas ziņoja, ka sūtījums ir pieņemts bez norādēm par bojājumu un arī DPD sistēmās neatbilstības nav reģistrētas, un sūtījumam nav pievienots arī DPD bojājumu akts.
Papildus vēlamies vērst uzmanību, ka atbilstoši DPD Pakalpojumu izmantošanas noteikumiem, sūtījuma iekšējais iepakojums nav nodrošinājis sūtījuma satura saglabāšanos transportēšanas laikā. Iekšējais iepakojums ir uzskatāms par nepilnīgu, jo sūtījumā esošais šķidrums ir iztecējis un bojājis ārējo iepakojumu, vienlaikus ietekmējot tā stiprību.
Pretenziju par sūtījumu XXX apstiprināt gan nevarēsim."
Kaut arī pakas bija iepakotas atbilstoši, iekšā lielajā kastē atradās mazākas kastes, kurās bija saliktas mantas.
Par pirmo sūdzību, kura tika uzsākta 07.20. DPD uzskata, ka ir atbildējuši. Un situāciju atrisinājuši. Nekad neizmantošu šīs kompānijas pakalpojumus.
Labdien!
Ziņojam, ka esat jau saņēmuši atbildi ar gala lēmumu par konkrēto situāciju.
Ja nepieciešamas papildus rekomendācijas, lūdzam sazināties ar darbinieku ar kuru ir bijusi sarakste.
Vēlamies vērst Jūsu uzmanību uz atbilstošas iepakošanas nozīmīgumu, kas noteikti palīdzēs izvairīties no nepatīkamām situācijām nākotnē, lai kuru piegādes pakalpojumu sniedzēju izvēlētos.
Ar cieņu,
DPD Latvija
Sūtījums tika iepakots atbilstoši prasībām. preču bojājumi liecina par tīšu sūtījuma bojāšanu, jo preces atrsdās starp citām precēm pakas iekšpusē. Kā arī preču pazušana nukādā gadījumā nav saistīta ar iepakošanu. Jūsu formālās atrakstīšanās atbildes liecina par jūsu attieksmi pret klientim
Komentāri (1)
Interesanti, kāda neatbilstoši iepakota šķidruma izlīšana izraisa metāla kārbas un plastmasas spaiņa saplīšanu? Tak acīmredzami kārba ir bijusi dauzīta, un pie tādaiem sitieniem kas sadragā skārda bundžu, nekāda veida iepakojums neizturētu. Skaidrs, turpmāk Omniva.