220.lv - 220.lv nekvalitatīvu servisu un klientu apkalpošanu

Septembra sākumā iegādājos MikroTik maršrutētāju no 220.lv. Pēc divām dienām atklāju, ka SIM kartes slots nedarbojas, tāpēc nodevu ierīci diagnostikai. Pirms tam biju mēģinājis ievietot SIM karti, taču kļūdījos ar kartes standartu. Tomēr, saprotot kļūdu, uzmanīgi izņēmu karti atpakaļ, pārliecinoties, ka nesabojāju slotu. Neskatoties uz to, ierīce joprojām nestrādāja pareizi.

Svarīgi pieminēt, ka maršrutētāja kastē nebija nekādas drošības plomberes, kas garantētu, ka ierīce ir pilnīgi jauna un neskarta.

Apmēram pēc mēneša saņēmu diagnostikas slēdzienu no servisa, kurā tika norādīts, ka slots esot mehāniski bojāts. Pierādījumam tika pievienotas divas neskaidras fotogrāfijas, kurās praktiski neko nevarēja saskatīt. Nedēļu pirms šī slēdziena saņemšanas sazinājos ar 220.lv klientu atbalstu, un man tika teikts, ka diagnostika vēl nav pabeigta. Taču vēlāk izrādījās, ka slēdzienā norādītais datums sakrita ar dienu, kad pirmo reizi zvanīju, lai noskaidrotu remonta statusu. Tas nozīmē, ka veikals faktiski vilcinājās ar informācijas sniegšanu.

Neapmierināts ar šo situāciju, vērsos pie neatkarīga eksperta, kurš apstiprināja, ka veiktais diagnostikas process bijis nekvalitatīvs un neatbilstošs. Pamatojoties uz šo atzinumu, iesniedzu oficiālu pretenziju 220.lv, uz kuru man solīja atbildēt 15 dienu laikā. Pēc noteiktā termiņa beigām atbildi neesmu saņēmis, tāpēc nosūtīju atkārtotu pretenziju. Neskatoties uz to, kopš novembra nekādu atbildi neesmu saņēmis.

Tā kā situācija netika atrisināta, vērsos PTAC ar sūdzību. PTAC lietu izskatīja, taču viņi neņēma vērā faktu, ka 220.lv ignorē klientu sūdzības. Viņu galvenais pamatojums sūdzības noraidīšanai bija tas, ka 220.lv uzskata veikto diagnostiku par kvalitatīvu un ka klientiem pašiem esot jālasa noteikumi preču pieņemšanas punktā.

Jāpiebilst, ka 220.lv sistemātiski ignorē jebkādus ziņojumus no neapmierinātiem klientiem, neveicot pienācīgu problēmu risināšanu.
Kopumā uzskatu, ka 220.lv rīcība bija nekorekta – veikals neievēroja patērētāju tiesības, ignorēja oficiālas pretenzijas un neatbildēja uz ziņām. Aicinu citus pircējus būt uzmanīgiem un rūpīgi apsvērt, vai ir vērts iepirkties šajā interneta veikalā.