Vivi - Vienā vilcienā - Krāpšana slikts serviss

В билетной кассе майори специально продали неправильные билеты 18 мая в 19.00 когда была скидка 50%
потому что я сразу указала на это и попросили чтоб вернули деньги, кассир отказалась решать ситуацию.
Я позвонила на их номер сразу же спросила сколько стоит мне билет они ответили я спросила почему тогда в кассе мне неправильно продали и не отдают деньги тогда по телефону по другому стали говорить и ситуацию не решили.
Я тогда написала на эмайл чтоб решить ситуацию. Там сначала послали как и в кассе и потом по телефону. Когда я прислала билеты каждую неделю какие получаю и спросила где же скидка 18мая тогда только написали прислать им заявление но только с электронной подписью или идти на вокзал.

Но у меня нет электронной подписи и на вокзал идти мне неудобно.

Почему нельзя просто сразу было вернуть деньги или сразу продать честные билеты?

Или теперь просто при обращении на змайл (я прислала билеты и заявление) нельзя просто отдать деньги?

Что поменяется для них что я приду и принесу заявление но отдам без билетов т к. Доверия им нет никакого, потом мне придется писать и слать им билеты или что они еще придумают чтоб не отдавать деньги?

Зачем везде писать что 18 мая скидка 50% на билеты и не давать потом эту скидку?

Пришлось ехать по этим билетам, но я спросила у кондуктора сколько стоит сегодня билет мне тоже ответили правильно 1, - евро.
Почему же невозможно получить просто скидку 18 мая 50% почему мурыжат и обманывают?