Netvision - Slikts serviss
Piektdienas vakarā, 28.februārī, pazuda internets un televīzija. Pēc pusotras stundas parādījās, bet gāja ar pārtraukumiem. Ap plkst. 3:00 pazuda pavisam. Gaidīju līdz plkst. 5:00, bet tā arī nesagaidīju un aizgāju gulēt. Protams, arī viņu "diennakts" telefona numuri neatbildēja. Šodien zvanīju viņiem, vaicāju, kas notika piektdien. Otrā galā atbilde: "Nezinu." Prasu: "Mums tagad visu laiku jārēķinās ar tādām situācijām?" Atbilde: "Nezinu." Vaicāju, kāpēc melo, rakstot, ka viņiem ir diennakts tehniskais atbalsts, ja neviens neceļ klausuli. Atbilde: " Nezinu. Vajadzēja ierakstīt balss ziņu." Saku vēlreiz: "Kā es varu ierakstīt balss ziņu, ja visi numuri rāda aizņemtu signālu?" Atbilde neseko. Vaicāju, kas jādara, ja vēlos atteikties no viņu pakalpojumiem. Atbilde: "Nezinu. Es jūs tūlīt varu savienot ar menedžeri... oi, menedžeris nav uz vietas. Es nodošu menedžerim jūsu kontaktinformāciju un viņš ar jums sazināsies." Lieki piebilst, ka neviens tā arī man nepiezvanīja un nav piezvanījis jau trešo dienu. Katrā ziņā attieksme cūcīga. Un kas tā par personu, kura atbild uz telefona zvaniem, bet neko nezina? Jau lasīju, ka arī citi raksta, ka Netvision nelaiž prom klientus. Tā arī izskatās, jo brīdī, kad ierunājos par līguma laušanu, tā pēkšņi vairs neviens atbildīgais nebija uz vietas un nevarēja neko atbildēt. Goda vārds, ne tikai pakalpojumu kvalitāte, bet arī attieksme kopumā kā kaut kādam kaktu kantorim. Internets pazūd, "diennakts" tehniskais atbalsts realitātē neeksistē, uz telefona zvaniem atbild persona, kura nespēj atbildēt ne uz vienu jautājumu, līgumu lauzt neļauj. Ja turpinās ignorēt klientu vēlmi lauzt līgumu, izklausās, ka te būs darbiņš Patērētāju tiesību aizsardzības birojam.
Komentāri (10)
Negaidija, kad būs betmens kurš negulēs un gaidīs visu nakti.
Gan jau darbinieki mainās un arī ko gan var telefona operators pateikt - nav jau nekāds tehniķis.
Operatoram tieši ir jāzin .Tapēc jau tas strādā ,jāsniedz atbildes klientiem un par to saņem algu. Visticamak ir ,ka darbiniekus neapmāca vai arī tie paši neko nesajēdz no darba specifikas.Protams arī darbinieku plūsma ,ka mainas regulāri un nespēj apmacīt jaunos.
Operators ir domats, lai tevi skaisti pasutitu
Samaksāji? Februāris beidzās 28.dat.
Labdien!
Ja Netvision nesniedz stabilu interneta un televīzijas pakalpojumu, neizpilda solīto diennakts tehnisko atbalstu un ignorē klientu vēlmi lauzt līgumu, tas ir līguma un patērētāju tiesību pārkāpums.
Jūs varat nosūtīt oficiālu pretenziju Netvision, pieprasot skaidrojumu par sniegto pakalpojumu kvalitāti un līguma laušanas procedūru. Ja uzņēmums turpina ignorēt jūsu prasības, iesniedziet sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) par negodīgu komercpraksi un atteikšanos nodrošināt atbilstošu klientu apkalpošanu. Ja nepieciešama palīdzība sūdzības sagatavošanā, droši varat vērsties pēc juridiska padoma!
Sākumā uzrakstiet viņiem oficiālu pretenziju.Nosūtiet to pa pa pastu kā ierakstītu vēstuli,taču labāk ir ja lieto elektronisko/digitālo parakstu . Tad sūtiet to parakstītu viņiem uiz e-pastu .Šķiet divu nedēļu laikā viniem ir jāsniedz atbilde. Ja to nesaņemsiet tad tikai tad sazinieties ar PTAC un rakstiet jau viņiem iesniegumu. No šī krūmkantora Netvision pieprasiet arī pārrēķinu par to,ka neesat sanēmusi pakalpojumu. Man kaut kad bija ar šiem pieslēgums un arī uz neilgu laiku,jo nebija viņiem stabili pakalpojumi.
Paldies par ieteikumiem! Ņemšu vērā.
Pilnigi pievienojos,viņu pakalpojums Tukumā briesmigas kvalitātes,ar abonentiem komunikācija 0 ,nu jau mums arī mērs ir pilns,rakstisim gan Pateretāju TAC,gan Netvision elektroniski par naudas atmaksu par nesaņemtu pakalpojumu un paralēli jau meklejam citu pakalp.sniedzēju.
Man arī ir Netvision. Pēdējās nedēļas televīzija un internets ik pa laikam zūd. Sazvanīt nevienu nevar,bet rēķinu gan ātri piesūta, un jāsamaksā līdz 10ajam datumam... Un nekādas atlaides par nekvalitatīvu servisu. Līdz šim gan nekādu pretenziju nebija, internets gan nav tas labākais - jābūt līdz 100mb/sek, bet nekad tāds nav bijis, pa retam līdz 60mb/sek ,bet pārsvarā 20-40 mb/sek.