AtrisinātaLux Express - плохой сервис, введение в заблуждение

Я купила билеты СПб – Рига с 1 пересадкой в Таллине, отправление из Спб 25.06.2023 в 22:30. Данный рейс на сайте компании отмечен как “Автобус Lux Lounge”, т.е. предполагает автобус с повышенным уровнем комфорта, на что я и рассчитывала, приобретая билет. На посадку в Санкт-Петербурге был подан автобус другой компании – ПТК, который осуществлял перевозку до Таллина. Lux Express утверждает, что при покупке билетов была информация о том, что часть поездки выполняет партнер и, цитирую, "услуги могут отличаться от стандарта обслуживания Lux Express". Не спорю, могла быть такая инфо, даже если я не обратила на нее внимание (сейчас есть, я проверяла). Но такая фраза может оправдать незначительные отличия в этих услугах, а не их полное отсутствие! В нашем автобусе СПб-Таллин отсутствовали бутылки с водой, кофейный аппарат, мультимедийные планшеты, но это не так уж важно. Главное - уровень комфорта кресел был значительно ниже, мало место для ног, что существенно при длительных переездах; не работали розетки и нельзя было зарядить телефон, что тоже важно, учитывая, что у многих билеты в электронном виде, и «вишенка на торте» – был неисправен туалет. Водители предупреждали об этом пассажиров на посадке, и многие были вынуждены бежать бегом (!) обратно на автовокзал, чтобы посетить это заведение, так сказать, впрок. Вай-фай, кстати, временами включался и, что примечательно, с названием Lux Express. В ответ на мою жалобу, некая Полина из Lux Express Group (ни фамилии, ни должности, ни реквизитов предприятия в переписке не указано) просто отфутболила мою претензию. Цитирую: "Автобус, который Вы самостоятельно выбрали, относится к компании ПТК. Следовательно о сломанном туалете и т.д. Вам лучше обратиться напрямую к перевозчику. Так как мы не можем следить за качеством услуг на борту в другой компании. Мы выступаем в качестве АГЕНТА по продаже их билетов." Серьезно?! Я, покупая билеты на сайте Lux Express, выбрав просто подходящий рейс с логотипом Lux Lounge, который предполагает улучшенный уровень комфорта, оказывается "самостоятельно выбрала" компанию ПТК? Каким, интересно, образом? И агент не отвечает ни за что? Ни за соблюдение расписания, ни за качество автобуса, ни даже за его подачу в принципе? Это просто позор и откровенное введение в заблуждение клиента. Отправила жалобу в Центр защиты прав потребителя.