Bonprix - Обман, деньги не возвращают

Возврат товара оформлен 12,12,2016 года.
В правилах возврата на сайте, нигде не написано, что возврата денег клиенты должны ждать месяц пока товат поступит на их склад и ещё 2 недели пока они перечислят деньги !
Мало того, что при оформлении заказа не была предоставлена скидка 15 %, при заказе 14,11,2016 – хотя баннер красовался в интернет магазине , так ещё 6 недель ждать возврата денег – это просто недопустимо, при условии что о таком сроке НИГДЕ не указывается !
Была высылана претензия в связи с задержкой возврата денег за отправленный товар. На претензию никто не соизволил ответить ( с даты возврата 12,12,2016 прошло 45 дней !) , а с момента претензии прошло 20 дней а по телефонутолько отговорки , что никто ни за что не отвечает. ОПЕРАТОРЫ, которые при отправке им чека с почты, обещают ускорить процесс, а на самом деле ничего не делают .
Так на деле получается, что эта организация незаконно пользуется денежными средствами покупателей.
После второй претензии я получила вот ЭТО :

Atvainojamies par aizkavēšanos, nauda tieks pārskaitīta tuvākajā laikā.

Atvainojamies par sagādātajām neērtībām.

Ответ не содержит ни одного ответа на мои претензии . Нет пояснения по поводу не предоставленных скидок, нет пояснения когда они вернут мои деньги ( прошло 7 недель с момента возврата товара). Нет даже подписи хоть кого-то кто должен отвечать на претензии.
Все сроки, о которых Ваши операторы сладко рассказывают по телефону давно прошли. Деньги до сих пор не получены.

я больше никогда не буду пользоваться их услугами, и никому не советую.