Bolt Drive - Дверь машины при аренде не открылась

Дверь машины при аренде не открылась. Машина была припаркована в плотную к забору частного дома. Пыталась сделать видео, но это было раннее утро 5,30 и было совсем темно. Была вынуждена вызвать такси, о чём сообщила где только смогла в bolt drive, но ответа так и не получила и деньги за аренду были сняты. Так как такси вызывала с улицы, такси приехало на параллельную улицу. Хорошо, что я видела его движение и когда я увидела, что он проезжает мимо я связалась с ним, но мне выставили простой. Как можно делать простой когда я на улице жду такси. Слов нет. И как с этим бороться?