Baltcom - Slikts serviss

Моя мама клиент Baltcom сколько себя помню, лет 20 точно. И абонентскую плату производила регулярно. И вот, как только что выяснилось, один раз оплату одного месяца случайно пропустила. Так вы знаете когда она получила уведомление об этом - спустя 11 месяцев!
То есть фирма получала своевременную клиентскую оплата 19 лет, затем клиент забыл перевести деньги единожды, после чего ещё 10 месяцев платил исправно - и только спустя почти год клиента решили поставить об этом в известность + начислили санкционный штраф. В СМС-сообщении не было указано за какой месяц просрочка.
Поэтому логичным нам было проверить последний (текущий) месяц, убедитьсяв банке, что оплата произведена и сделать умозаключение, что деньги просто не успели дойти. Но потом начался штрафной счётчик и уже тогда стало понятно, что нужно звонить-уточнять что не так.

Моё мнение: стоит сообщать клиенту сразу, если он забыл сделать банковский перевод. Например, через месяц после прецедента. Мало ли что у человека в жизни может случиться, все мы люди и иногда какие-то вещи проскальзывают мимо нас. Напомнила бы фирма сразу, сразу бы получила свою денежку в актив. Зачем ждать для этого год? И при этом в сообщении не указывать за какой месяц не уплачено? Это только рождает ненужную неразбериху после.
Мне кажется, этот аспект работы с клиентами можно было бы улучшить.