220.lv - Bojājums, slikts serviss

Labdien visiem. Kādreiz biju dzirdējis, ka 220.lv ir slikts serviss. It kā klientu apkalpošana preces pasūtījuma laikā ir zibenīga (un tā ir) , bet kā tikko ir iestājies garantijas gadījums, tad viss pēkšņi mainās. Protams neticēju, kamēr nesastapos ar to personīgi un ar visu atbildību varu apgalvot, ka ar sliktāko servisu nekad nebiju sastopies.
2022. Gada jūlija beigās biju pasūtījis un 5. Augustā veiksmīgi saņēmu ogļu grilu Napoleon Pro kettle. Jautājuma Cena 376.99eur. Grils tika uzdāvināts cilvēkam dzimšanās dienā 13. Augustā un nav grūti iedomāties, cik nepatīkami bija gan cilvēkam, kurš dāvanu saņēma, gan cilvēkiem, kuri to ir uzdāvinājuši, kad attaisot iepakojumu konstatējam, ka grila vaka rokturis ir salauzts uz pusi.
Tajā pašā dienā es sazinājos ar 220.lv un operators palūdza nosūtīt pavaddokumentus un bildes e-pastā, ko es uzreiz arī izdarīju. Ar dežūrfrāzi, ka ar mani tuvākajā laikā kāds sazināsies saruna bija pabeigta. Pats par sevi saprotams, tuvākajā laikā ar mani neviens nesazinājās un nākas zvanīt pašam. Galu galā man piedāvāja nomainīt rokturi. Ir kā grila piegādātājs atsūtīs man jauno rokturi un man pašam būs to jānomaina. Man uzreiz parādās jautājums, vai gadījumā, ja jauns rokturis atkal saplesīs, vai man joprojām būs spēkā garantija. Protam uz šo jautājumu operators atbildēt nevarēja. Es piedāvāju viņiem savakt no manis visu grilu un nomainīt rokturi vai grilu pašiem. Saņēmu atbildi, ka ar mani sazināsies. Vai sazinājās? Protams ka nē! Zvanot kārtējo reizi un kārtējo reizi stāstot jaunajām operatoram savu stāstu informēju veikalu, ka esmu gatavs personīgi nomainīt rokturi, bet man nepieciešama garantijas vēstule no veikala e-pastā, ka gadījumā kas, garantija man paliks spēkā. Kārtējais operators izrādās domājošs un atbildēja, ka pasūtīs jauno roktori un vienlaicīgi atrisinās jautājumu ar garntija vēstuli. Bet dažu dienu laikā diemžēl nekas nav mainījies un man atkal neviens nepiezvanīja. Jauns zvans no manas puses, atkal jauns operators, atkal vēcs stāsts. Šoreiz es palūdzu sazināties ar mani menedžeri, jo man apnika stāstīt vienu un to pašu stāstu cilvēkiem, kuri nav ieinteresēti risināt esošo situāciju. Man atbildēja, ka ar mani obligāti sazināsies menedžeris. Menedžeris nesazinājās, bet kārtējais operators man paskaidroja, ka viņiem izrādās neapstāv šāda opcija, lai ar klientiem sazinātos menedžeris. Tāpat izrādās, ka rokturis joprojām nav pasūtīts, bet uz savu e-pastu es saņēmu pieprasījumu atgriezt salauzto roktura daļu, bildē - tikai sarkanā apvilkto daļu. Pielikumā protams nekādas bildes nebija, par ko es painformēju kārtējo operatoru. Man paskaidroja, ka tūlīt man tiks izsūtīta jaunā vēstule ar pielikumu, kuru es nesaņēmu joprojām. Papildus es paskaidroju, ka ņemot vērā to, ko es pašlaik redzu, es baidos palikt gan bez jaunā roktura, gan bez vēca, tāpēc kamēr man netiks piegādāts jauns rokturis, veco es atgriezt nevaru.
Es vēl ilgi varu rakstī par savu komunikāciju ar 220.lv operatoriem, bet domāju, ka ar to pietiks, lai saprastu, ka neko dargāko un tehnoloģiskāko par zeķēm šajā veikalā pirk nedrīkst. Savādāk pastāv liela varbūtība, ka jums nāksies sastopties ar vislielāko neprofesionalitāti un nevēlmi palīdzēt situācijā, kurā jūs būsiet nonākuši "pateicoties" veikalam 220.lv.
Bet es plānoju gatavot oficiālo sūdzību patērētāju tiesību aizsardzības centram, kaut neticu, ka tas īpaši palīdzēs. Visiem veiksmi, esiet uzmanīgi un novēlu izvēlēties pareizos veikalus.