Tet - приписывают суммы к счету

Очень неаккуратны в расчетах. Необоснованно приписывают суммы к оплате, которых не было в договоре. В договоре появились новые приложения в одностороннем порядке (на сайте). В бумажном виде договор клиенту при заключении не предоставляется. Счет за январь (ок.6 евро) - при неуплате уже в середине февраля отключена услуга и прислан новый счет за февраль с абонентской платой до конца месяца, со штрафными и платой 5 евро за отключение. Я оплатила счета до конца февраля вместе со штрафными (кроме 5 евро за отключение) и отказалась от услуги с 1 марта, при этом мне письменного ответа на отказ не дали и пришлось звонить на номер 177, выяснять, расторгнут ли договор, тратить деньги.
Да. это телефонное подключение я сделала для моей мамы - 83,5 года, инвалиду 1 группы (онкология), для того чтобы она смогла снимать трубку, когда я на работе и звоню ей. У них есть данные о том, что клиент инвалид, но это не останавливает их в таком поведении и в переписке обращаться на "ты"