SIA "Samsung Electronics Baltics" - Krāpšana, nekompetence, maldinoši piedāvājumi

Mana epopeja ar SIA "Samsung Electronics Baltics", kas ir maldinošs kantoris. Uzņēmumiem nav ieteicams sadarboties ar šo Samsung reģionālo pakaļdarinājumu.

25.01.2025. veicu pasūtījumu un apmaksu Samsung Galaxy S24 Ultra (melns) iegādei. Sākotnēji ļoti skaistas atlaides, ar kurām ierīci iegādājos ar ~40% atlaidi un dāvanu. Preci iegādājos kā juridiska persona (uzņēmums).

Kopš pasūtījuma apstiprināšanas iekārtas statuss pasūtījuma sekošanas lapā nemainījās 1.5 nedēļu, tieši ziņojumi (e-pasti, zvani) netika saņemti. Vēloties uzzināt pasūtījuma stāvokli 3 reizes vērsos Samsung čatā, kur saņēmu diskutablas atbildes un solījumus. Beigās rakstīju "CEO", kas ir vienkāršs klientu konsultants. Zemāk aprakstīta komunikācija;

1. (1.čats) Trīs dienas pēc pasūtījuma noformēšanas un apmaksas, es sazinājos čatā ar darbinieci par pasūtījuma stāvokli. Darbiniece pārsteidza ar informāciju, ka iekārta melnā krāsā nav pieejama noliktavā, šāda informācija netika man paziņota. Jautāju par citu krāsu – violetu. Solīja sniegt atbildi dažu dienu laikā – atbilde netika saņemta.

2. (2.čats) Divas darba dienas vēlāk, nesaņemot nekādu informāciju par citas krāsas opciju, sazinājos ar čatā ar citu darbinieci, kas dažu minūšu laikā paziņoja, ka violetā krāsa norādītajā atmiņas ietilpībā nav pieejama. Mēs saskaņojām vienīgo pieejamo krāsu - pelēku. Es arī pārjautāju, vai tiešām ir pieejama, uz ko man apstiprinoši atbildēja.

3. (3.čats) Pusotru darba dienu vēlāk nolēmu vēlreiz pārjautāt par pasūtījuma stāvokli, krāsas nomaiņas procesu. Man darbinieks paziņoja, ka krāsa nav pieejama. Saziņā solīja noskaidrot un informēt par 20% atlaides piešķiršanas iespējām dažu darba dienu laikā (es pieprasīju 3 darba dienu laikā, lai būtu iespējams ātri iegādāties citu ierīci). Informācija nav saņemta.

4. Nav saņemta naudas atmaksa, nav informācijas par naudas atmaksas procesu.

5. 1.5 nedēļu vēlāk sazinājos ar Samsung caur opciju "Epasts CEO"", pagāja ~2 dienas, kurās precizējot informāciju, man pateica, ka diemžēl tā gadās... un iedeva 15% atlaižu kodu un piedāvāja atgriezt naudu.

6. Netiku pie sava jaunā S24 Ultra ar kopējo ietaupījumu ~40%, bet man bija 15% kupons citai iekārtai. BET, kā izrādās, tad darbinieki nesaprot, ko nozīmē juridiska persona un atlaižu kodi nestrādā pērkot ierīci uz uzņēmumu. Laiks patērēts, ierīces nav, atlaides nav.

Rezumē.

Uzņēmuma darbībā ir novērojami apstākļi, ka uzņēmums veido akcijas, kur preču skaits nav pietiekams, vai arī ar mērķi ievilināt klientu, lai tas izvēlas pēc pasūtīšanas alternatīvas, dārgākas, mazāk piesaistošas iekārtas. Uzņēmuma akcijas lapā Samsung Festivāls nav norādīts par ierobežotu iekārtu pieejamību.

Pārdevējs klientu neinformē par izmaiņām pasūtījumā, lai iespējami ātri un abām pusēm izdevīgi atrisinātu radušās neērtības. Informācija netiek nodota klientam, bez klienta pieprasījuma.
Uzņēmuma pārstāvji pēc informācijas pieprasījuma piedāvā alternatīvus risinājumus un solījumus, apstiprinājumus, kas netiek godprātīgi izpildīti, klients tiek maldināts. Čata konsultanti sola sazināties, bet no 3 dažādiem konsultantiem neviens nav līdz šim sazinājies.

Atbilstoši Saeima izdotajam “Negodīgas komercprakses aizlieguma likumam”, uzskatu, ka esat veikuši maldinošu komercpraksi un ar to saistītas darbības pēc 9. panta 1. punkta, 10. panta 1.punkta un 11. panta 1.punkta, kas saistītas ar patērētāja/pircēja maldināšanu ar izvēles opcijām, akcijām/atlaidēm, pieejamo sortimentu un informācijas pieejamību.