AtrisinātaProofTools SIA - Плохой сервис
Заказал в интеренет магазине данной компании товар. Предоплата, доставка сервисом omniva. Открываю посылку, а там другой товар. Прииз той же категории, но по параметрам и производителю другой. Мне не подходит. На запрос о замене вежливо извинились и сообщили, что готовы вернуть деньги. Но затраты на пересылку обратно полученного товара возместить отказались, аргументируя законодательсным актом о защите прав потребителя. Да, там сказано, что у потребителя есть право на возврат товара и его возмещение в случае отказа от товара. И да, расходы на обратную пересылку берёт на себя покупатель. Я считаю, что в моём случае этот пункт не применим. Получается, что продавец по умолчанию, не предупредив отослал не соответствующий заказу товар, и всё... Выводы делайте сами...
Problēma ar SIA Prooftools tika atrīsināta. Saņēmu zvanu no administrācijas ar apgalvojumu atlīdzināt izdēvumus pilnā apjomā. Paldies.
Komentāri (3)
Дополнение к моему сообщению от 02.08.2021.
Проблема решена. Получил подтверждение о готовности возместить издержки в полном объёме.
Problēma ar SIA Prooftools tika atrīsināta. Saņēmu zvanu no administrācijas ar apgalvojumu atlīdzināt izdēvumus pilnā apjomā. Paldies.
Дополнение к моей жалобе от 02.08.2021. ProofTools SIA администрация сообщила о готовности оплатить все расходы в полном объеме. Считаю, что проблема решилась. Спасибо.
К сожалению история не закончилась. Видимо я поспешил с сообщением о том, что проблема решена. Поверил на слово и даже не только на слово, но и на email. Увы. Магазин вернул деньги за исключением расходов на пересылку товара обратно. На вопрос почему так, получил ответ - "вы не правильно нас поняли".
Повторю суть проблемы. Полученный товар не соответствует тому, который был заказан. Магазин по прежнему указывает на пункт законодательства о праве на возврат товара по инициативе покупателя. Хотя в законе четко сформулирован как раз мой случай - товар не соответствует заказанному.
Конечно, потерю 3.88eur можно пережить. Но... Остаётся только повторить прежнее выражение- выводы о порядочности и уровне сервиса данного магазина делайте сами.