Norma - A SIA - постоянные опоздания

Вам пишет постоянная пассажирка Вашего рейса Карсава – Рига с отходом из Лудзы 03.20. Этим рейсом я езжу уже 8 лет и очень редко была им недовольна. Когда рейс принадлежал Лудзенскому автопарку, опозданий таких, какие в последнее время делают Ваши водители, не было. После того, как рейс перешел Вашей фирме, поначалу, вообще все было замечательно: автобус в Ригу прибывал 7.30. Вашим автобусом я, да и не только я, а нас, постоянных Ваших клиентов в Лудзе на этот рейс, примерно человек 5 – 7,пользуемся потому, что важно попасть в Ригу до 8.00. Но начиная с 03.07.2013 Ваш рейс Карсава-Рига постоянно опаздывает без уважительной причины: то из Лудзы в Резекне водитель едет целый час, то, как 24.07.2013 водитель из Лудзы поехал в Карсаву, затем опять в Лудзу, и дальше по маршруту и в Ригу он прибыл 08.15.
Я, как постоянный пассажир, не понимаю, почему так происходит, если в расписании указано, что автобус прибывает в Ригу – 07.45, значит, пользуясь услугами Вашей компании, я в указанное время приеду в Ригу. Зимой, когда автобус опаздывает, Ваш работник, которому я звоню по номеру 26312252, отвечает мне, что виноваты погодные условия. Хорошо, все возможно. Сейчас лето и я не могу понять, что мешает Вашим водителям приезжать вовремя? Из-за Вас я постоянно опаздываю на работу и получаю нарекания от начальства. Кто возместит мне мои моральные переживания?
Создалось такое впечатление, что Вам не нужны пассажиры. Я езжу в Ригу Вашим рейсом, примерно 6-7 раз в месяц и плачу, Вам за билет 43,50-50,75 лат в месяц. Как я уже упоминала, этим рейсом пользуется 5-7 человек постоянных пассажиров и значит, они тратят в месяц-217,50-355,25 латов на поездку Вашим рейсом. Как я уже неоднократно упоминала о том, что мне и этим пассажирам важно попасть в Ригу до восьми утра, а Ваши водители стали опаздывать, то мы можем свои деньги за такую же услугу платить „Latvijas Dzelzceļš” – поезд отправляется в 4.10 и в Ригу прибывает в 08.27, цена билета 5.55 лат. Я думаю, что комментарии здесь излишни.
Я очень надеюсь на то, что Вы сможете решить вопрос с опозданиями и мы с Вами будем и в дальнейшем сотрудничать.

Пока без уважения, Ваша постоянная пассажирка.