Narvesen - Rupjš un personiski apvainojoša komunikācija
Vēlos izteikt kategorisku nosodījumu par Narvesen darbinieka komunikāciju ar klientu. 2025.gada 10.martā ap plkst.20 tika veikts pasūtījums Narvesen Upesgrīvas ielā. Saņemot pasūtījumu ar Bolt kurjera starpniecību, tika konstatēts, ka daļa no veiktā pasūtījumā nav piegādāts. Kurjers atbildēja, ka ir jāsazinās ar konkrētā ēdiena gatavotāju. Mājas lapā tika atrasts kontakttelefons 20001133. Sazinoties pa šo telefona numuru, atbildēja vīrietis. Šī konkrētā individa komunikācijas veids bija vienkārši vārdiem neaprakstāms - neiedzeļoties problēmā pēc būtības, tika saņemtas vulgāras, apvainojumu pilnas atbildes, ka bija personīgi rupjas un aizskarošās. Kategoriski nosoda šīs konkrētās personas attieksmi. Nekad vairs neveikšu pasūtījumus Narvesen!
Labdien!
Atvainojamies par radušos situāciju!
Pasūtot preces caur Wolt/Bolt platformām šādos gadījumos jāsazinās ar pašu platformu klientu atbalstu, izmantojot lietotnē iebūvēto klientu atbalstu – tas būs ērtākais un efektīvākais veids, kā atrisināt situāciju.
Kolēģi no tirdzniecības vietas ziņo, ka pasūtījums sagatavots pilnā apjomā, attiecīgi – lūdzam sazināties ar piegādes servisu.
Komentāri (6)
Šāda situācija, kad patērētājs saskaras ar rupju un aizvainojošu attieksmi no pakalpojuma sniedzēja puses, ir klajš Patērētāju tiesību aizsardzības likuma pārkāpums. Likuma 3. pants nosaka, ka patērētājam ir tiesības uz cieņpilnu attieksmi un kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu.
Tāpat arī Negodīgas komercprakses aizlieguma likuma 4. pants nosaka, ka tirgotājs nedrīkst īstenot komercpraksi, kas neatbilst profesionālajai rūpībai, tostarp rupju attieksmi vai klientu maldināšanu par pakalpojuma kvalitāti. Ja pasūtījums nav izpildīts pilnā apmērā un turklāt saņemta neadekvāta attieksme, patērētājam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par neizpildīto pasūtījuma daļu.
Šādā gadījumā ieteicams rakstiski vērsties pie Narvesen klientu servisa un prasīt oficiālu skaidrojumu un kompensāciju par trūkstošajām precēm. Ja uzņēmums ignorē sūdzību vai nesniedz adekvātu risinājumu, var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), kas var veikt uzraudzību par uzņēmuma komercpraksi un iespējamiem pārkāpumiem.
Ja vēlaties, varam palīdzēt sagatavot oficiālu sūdzību PTAC vai pretenziju uzņēmumam, lai nodrošinātu Jūsu tiesību aizsardzību.
Diemžēl, vēl nav zināms, kāds tonis ir bijis no patērētājas puses! Mūsdienās patērētāji ir iedomājušies, ka ir dievi, tāpēc var izgāzt visu savu žulti uz personālu! Ar tādiem patērētājiem nevajag auklēties!
Klienta neapmierinātība ir skaidra un attaisnojama. Bolt ir starpnieks, kurš pelna naudu par starpniecību. Tad, lai risina jautājumu.
Kurjers apēda?
Es apbrīnoju šos bezsmadzeņu radījumus.
Tiek izmantots starpnieks, bet sazinās ar tiešo piegādātāju, nu, kur loģika.
tulīt pieskries kukold vatens Artūrs. S, papļutīs un miers :D