Mohito - Возврат товара

Сервис ужасен. Оформила возврат товара в интернет-магазин, отправила с курьером. На сайте указано, что возврат денег в течение 14 дней. Как бы не так! Прошел уже месяц, от магазина никакой информации, деньги так и не вернули. На мою претензию отписались "товар еще не получен на складе", тогда как по треку я прекрасно вижу, что всё им было доставлено.