Douglas - Не возвращают деньги

Здравствуйте! Я заказала 4 товара месяц назад, и отплатила его на сайте. Пришло письмо на почту «сожалеем но двух товаров не оказалось на складе, два мы пришлем, а за те два обратно деньги вернём». В течении 2 недель. Прошёл месяц, в течении месяца я им писала. Они в последнем письме написали «вышлем деньги и подарок за долгий возврат». Прошла неделя после сообщения, так ничего нет. Я написала, если ничего завтра не будет я напишу о правах потребителей.