Baltkoms - SV Nets - Baltkoma pakalpojumu kvalitāte

Nav noslēpums ka 2007 gadā, SIA "Baltkom TV" iegādājusies
septiņas interneta kompānijas, "SV Nets", "Uninet", "Tekalats", "MFL Serviss", "Aldems", "Promaks" un "Baltinet DATA". Tāpat uzņēmums iegādājies 32% "Balticom" akciju.

Intervijā ar "Baltkom" pārstāvjiem tika stāstīts ka apvienošanās
rezultātā mazo uzņēmumu klienti nekādas pārmaiņas nejutīs, ja nu vienīgi pakalpojuma kvalitātē, kas būšot labāka, jo apvienojoties kompānijām, tiek apvienoti arī tehniskie resursi, tādējādi uzlabojot pakalpojuma kvalitāti.
Video: Baltcom valdes priekšsēdētājs Pēteris Šmidre par jaunumiem Baltcom.

Diemžēl īstenība ir pavisam cita un man kā "SV Nets" klientam apvienošanās neko labu nenesa! Sāksim ar to ka no "SV Nets" saņēmu skaistu vēstuli kur bija teikts ka no 15.04.2008. klientu atbalsts tiks nodrošināts izmantojot iekšējos tehniskos resursus un pēdējais tīkla modernizācijas etaps ir pārēja uz jauno datu pārraides kanālu. Par to ka tas ir Baltkom kanāls protams tika noklusēts. Tika arī noklusēts ka tagad visām nopirktajām kompānijām ir vienots tehniskais dienests pa vienu telefonu 67000777.

Tālāk notikumi sāka risināties vel interesantāk. Vēstules beigās it kā starp citu bija teikts ka no 01.05.2008 klientu apkalpošanas centrā (Rīgā, Prušu 25a-113) netiks pieņemti naudas maksājumi un rēķinus vajadzēs apmaksāt bankā vai Latvijas Pasta nodaļā!
Pienāca 15.04.2008.un biju ļoti nepatīkami pārsteigts par slikto interneta kvalitāti. Internets patstāvīgi pazuda un ātrums nekādi neatbilda manam tarifam par 17.70 Ls.
Daļa aktīvāko klientu nolēma atteikties no "SV Nets" pakalpojumiem, bet izrādi jās ka tas vienkārši nav iespējams. Klientu apkalpošanas centrs (Rīgā, Prušu 25a-113) vienkārši bija izkūpējis gaisā. Zvanot pa tehniskā dienesta telefonu 67000777 skaidru atbildi kur lai griežas lai atteiktos no interneta arī nevarēja saņemt. Daži pat devās uz Baltkoma Klientu apkalpošanas centru (Maskavas iela 322), bet tā darbinieki ne atzina "SV Nets" klientus par savējiem.
Pēc kāda mēneša interneta kvalitāte it kā mazliet uzlabojās un drīz atradās arī īpašnieks, izrādījās ka tagad "SV Nets" jaunais kantoris atrodas Barona iela 33a. Hm, interesantākais ka dodoties uz šo adresi mēs nonākam Baltkoma Digitālo Komunikāciju Centrā. :)

Internets ātrums bija mazāks nekā senāk, bet varēja vel iztikt. Tad pēkšņi ap 15 Jūliju man katru nakti sāka pazust internets. Vakarā pazūd un no jauna atkal parādās tikai nākošā rītā ap 10 – 13 .

Tehniskais dienests man atkal laipni informēja ka uz līnijas ir bojāta aparatūra kura patstāvīgi pārkarst un atsedzas. Viņi apsolīja tuvākā laikā novērst šo bproblēmu. Tā pagāja 2 nedēļas kuru laikā tā arī bojājumi netika novērsti un interneta nebija vismaz 10 stundas katru dienu.
Jūlija beigās sapratu ka Baltkomam nav vajadzīgi mani 17.70Ls un aizpildīju viņu anketu lai man atslēdz internetu augusta beigās (atteikšanos diemžēl jāpiesaka mēnesi iepriekš).

Augusta rēķinā neviens protams nebija ņēmis vērā ka man Jūlijā kādas 150 stundas nav bijis interneta.
Šodien ap 12 rītā vel interneta nebija, piezvanīju tehniskajam dienestam un tur man 20 reizi nekaunējās pateica ka bojājumi tiks novērsti paaris stundu laikā.

Ļoti žēl ka tik liela firma ka Baltkom nerūpējās par savu reputāciju. Palasot dažos forumos atsauksmes ja secina ka Baltkom internets ir pēdējā vieta kur iesaka pieslēgties.