Zelta Zivtiņa - Negodīga attieksme pret visiem klientiem. Slikts serviss

Lv
cienījamā Zelta Zivtiņa komanda,

vēršos pie jums, lai izteiktu savu neizpratni un vilšanos saistībā ar jūsu priekšapmaksas karšu tarifu pieslēgšanas sistēmas darbību.

Vairāku gadu garumā esmu jūsu klients un izmantoju konkrētu tarifu plānu. Tomēr vairākkārt esmu saskāries ar situāciju, kuru uzskatu par negodīgu attieksmi pret klientiem. Pasūtot tieši tādu pašu tarifu plānu, kāds jau ir aktīvs manā numurā un kura derīguma termiņš vēl nav beidzies, līdzekļi no konta tiek noņemti nekavējoties un bez jebkāda brīdinājuma. Turklāt jaunais tarifs sāk darboties uzreiz, kas izraisa atlikušā laika un iepriekš apmaksāto resursu zudumu pašreizējam tarifam.

Šāda situācija rada dubultus izdevumus, būtiski palielinot tarifu plāna reālās izmaksas.

Es jau iepriekš vērsos jūsu klientu atbalsta dienestā ar šīs problēmas aprakstu, taču atbildi uz savu pieprasījumu neesmu saņēmis.

Tāpēc vēlos uzdot jautājumu: kāpēc tarifu pieslēgšanas sistēma darbojas tā, ka jaunais tarifu plāns sāk darboties nekavējoties, ignorējot iepriekš apmaksātā tarifu plāna atlikušo termiņu? Tas ir īpaši nesaprotami, ja tiek izvēlēts tas pats tarifu plāns.

Lūdzu, publiski izskaidrojiet, kāpēc tas notiek, un vai tiek plānots mainīt šo praksi, lai tā kļūtu pārredzamāka un godīgāka pret jūsu klientiem.

Ar cieņu,
ruslans.

Ru
уважаемая команда zelta zivtiņa,

обращаюсь к вам с целью выразить своё недоумение и разочарование в связи с практикой работы вашей системы подключения тарифов для карт предоплаты.

На протяжении нескольких лет я являюсь вашим клиентом и использую определённый тарифный план. Однако неоднократно сталкивался с ситуацией, которую считаю нечестной по отношению к клиентам. При заказе точно такого же тарифного плана, который уже активен на моем номере и срок действия которого еще не истёк, деньги со счета списываются сразу же, без какого-либо предупреждения. Более того, новый тариф начинает действовать моментально, что приводит к утрате оставшегося времени и оплаченных ресурсов текущего тарифа.

Такая ситуация приводит к двойным расходам, существенно увеличивая реальную стоимость тарифного плана.

Я уже обращался в службу поддержки с описанием данной проблемы, однако ответа на своё обращение так и не получил.

В связи с этим хочу задать вопрос: почему система подключения тарифов работает таким образом, что новый тарифный план начинает действовать немедленно, а оставшийся срок оплаченного текущего плана игнорируется? Особенно странно это выглядит, если тариф выбран тот же самый.

Прошу публично объяснить, почему это происходит, и планируется ли изменить эту практику, чтобы она стала более прозрачной и справедливой для ваших клиентов.

С уважением,
руслан

eng
dear zelta zivtiņa team,

i am reaching out to express my confusion and disappointment regarding the way your prepaid card tariff activation system operates.

For several years, i have been your customer and have been using a specific tariff plan. However, i have repeatedly encountered a situation that i consider unfair to your customers. When ordering the exact same tariff plan that is already active on my number and has not yet expired, the funds are deducted from my account immediately without any warning. Moreover, the new tariff becomes active right away, resulting in the loss of the remaining time and paid resources of the current tariff.

This situation leads to double expenses, significantly increasing the actual cost of the tariff plan.

I have previously contacted your customer support with a description of this issue, but i never received a response.

Therefore, i would like to ask: why does the tariff activation system operate in such a way that the new tariff plan starts immediately, ignoring the remaining time of the already paid tariff? This is particularly puzzling when the same tariff plan is selected.

Please publicly explain why this happens and whether there are plans to change this practice to make it More transparent and fair to your customers.

Sincerely,
ruslan