www.sudzibas.lv Tele2 Не дай Бог вам стать клиентом # TELE2

Tele2 - Не дай Бог вам стать клиентом # TELE2

Доброго дня всем, и не дай Бог вам стать клиентом # TELE2. Расскажу свою историю. Наша фирма Compart, SIA уже более 5 лет является бизнес клиентом этого мобильного оператора. Все эти годы мы честно платили немалые деньги за услуги мобильной связи, покупали у них мобильные телефоны и пока не было проблем с гарантией все было ОК. Несомненно радовала прыть и отзывчивость менеджеров, когда мы покупали новый аппарат или подключали очередной номер. Только, как оказалось улыбка на их лицах и доброжелательное отношение к вам проявляются исключительно в те моменты, когда они с вас могут поиметь денюжку. Стоит случиться гарантийномы случаю - и "золушка" превращается в тупую ни за что не отвечающую "тыкву"... Купили мы как то в декабре 2012 года iPhone 4s у менеджера Martiņš Liepiņš в лиепайском отделении Tele2. Почему там - потому что в Вентспилсе просто не существует своего менеджера по обслуживанию бизнес клиентов. Прошло меньше года и мы заметили, что при записи видео на телефон нет звука, просто шипение... На самом деле проблема - тьфу на нее, а не проблема... Но, думаю, гарантия то есть - надо пользоваться сервисом, а чо,заплочено ведь. Звоню Мартиньшу. Он говорит, мол ждите пришлю курьера. Я телефон оставил у нас в офисе и сообщил коллегам о визите курьера, на случай если меня не будет на месте. Курьер приехал через два дня и в мое отсутствие, без каких бы то не было актов приемосдачи, подписей забрал телефон... Действия курьера, посланного Tele2 уже можно расценивать как кража... И вот я жду когда же со мной свяжутся и сообщат радостную новость, что телефону заменили копеешный микрофон или там поменяли прошивку. Прошло около месяца и Мартишьш сообщает, что телефон снят с гарантии т.к. серийный номер на внутренней плате не соответствует номеру наружному. Да и возле гнезда микрофона сработал датчик влаги. Датчик влаги - это вообще отдельная песня. Это самый простой способ отбрить клиента по гарантии. Типа вода в дырочку проникла - в гарантии отказать. А никто из вас не задумывался, что капнуть на тот самый датчик легко могли где угодно: и курьер, и менеджер и в самом сервисе, чтобы вас отбрить. Но это уже не так уж важно... Я потребовал повторной проверки. Еще через две недели мне повторили тоже, что и в первый раз. Официальный сервис Apple констатировал несоответствие серийных номеров. В гарантии отказано. Точка. Мы отправляем телефон вам обратно. Я отказался. Я на 300% уверен в своей правоте и невиновности. Каким надо быть идиотом, что бы на гарантийном iPhone менять за деньги материнскую плату, если у вас есть гарантия???????!!!!! Я парень упорный - поехал в Ригу на Мукусалас лично посмотреть в глаза етим милым людям. Сразу потребовал директора, но, как всегда, мне "подсунули" очередного ничего-не-решающего-менеджера Павла Дегтярева. Разговор состоялся в пятницу. Я объяснил, что приехал за 190 км специально лично разобраться с этим недоразумением. Павел созвонился со своим коллегой из Лиепаи Мартиньшем и попросил курьером отправить телефон в Ригу. Тогда в понедельник мы получим телефон и все решим. ОК. В понедельник мне никто так и не позвонил. Хорошо, что было где остаться на ночь. И (о чудо!) во вторник мне звонит Мартиньш и совершенно наивным тоном спрашивает - на какой адрес ему отправлять мне телефон !!!!!! Жеванный крот!!! Мы ведь уже все решили - в пятницу надо было отправить аппарат в Ригу, чтобы в понедельник полюбовно все решить. И он еще предлагал нам поговорить без эмоций! Да они меня уже до белого каления довели! Звоню Павлу и требую ответа. Вы думаете он лично следил за ходом решения моей проблемы, как и обещал? Нууу... не привезлии... ну... приедет посмотрим... А то что в пятницу мы говорили о срочности, о том что я из другого города, о том, что я - бизнесклиент - уже 2 месяца без телефона премиум класса, за который я исправно плачу и мне не предоставили никакой временной замены... это ког нибудь волнует???? Всем - пофиг! Короче, когда вы в очередной раз что то говорите менеджерам Tele2 просто представьте себе ваши слова летищими в мусорную корзину. Потому что в любом случае все ранее сказанное придется постороять очередному "переговорщику" и самому звонить, приезжать и требовать обратить на себя внимание. Босле моих жалоб на Tele2 Twitter канале, на странице Facebook, звонка в по т.28444777 и очередного краткого изложения ситуации... Мне обещали перезвонить.... Перезвонил Павел и предложил решить проблему так: я остаюсь с ущербным телефоном, а они освобождают мой номер от контракта и обязательства платить за телефон оставшийся год. Ну чтож - справедливо. Т.е. половину я заплатил. Ответственность делим пополам. Хотя закупка iPhone у vodafone de (это можно видеть по скриншоту) была гораздо меньше продажной. Ну да ладно. Даю согласие на отправку злочастного аппарата обратно в Вентспилс. ... Через 8 дней мне пришлось самому звонить Павлу... О, говорит, хорошо, что напомнил... Твоюж кровать!!!! Прошла неделя! Вскоре написал мне на эл. почту: руководство Tele2 отказало мне в анулировании договора и никакие встречные предложения от них не поступили.... И все его уверения, что Tele2 ценит своих клиентов и главное, что бы клиент был доволен... все это полный "развод". Время потянули... еще потянем... а вдруг клиенту просто надоест с нами тягаться и проблема сама рассосется. Описать свои эмоции используя нормативную лексику я просто не в состоянии. Я БЫЛ МЕГАСУПЕРЗОЛ!!!!! Потребовал от Павла телефон его начальника Gints Peičs. Звоню. В двадцать уже который раз все рассказываю и прилагаю найденные мною в интернете данные о датах продажи телефона. Пробив IMEI выяснил следующее: www.imei.info дата продажи 08.07.2012.; www.iphoneimei.info дата продажи 07.09.2012. приобретен в Vodafone Germany.... А мы его купили 13.12.2012. Интересное кино... Gints Peičs показался мне умным человеком. Все рассказал ему с самого начала. По-человечески попросил разобраться в ситуации и наказать виновных. Через 8 дней... ха-ха-ха... Gints Peičs запел мне ту же песню: мы доверяем сервису бла-бла-бла... можете заказывать экспертизу (а что она докажет???) ... можете подавать в суд (есть сильные адвокаты, желающие поставить на место зарвавшегося Tele2?) Cервис не может доказать кто виноват в изменении конструкции телефона. Они только лишь констатируют факт. А виноватым по их мнению остаюсь я. Еще и деньги плати оставшийся год за х.з. откуда взятый iPhone. Я настаиваю на своей позиции: 1. Я ничего в телефоне не менял 2. Если для вас несовпадение номеров является весомой причиной отказать мне в гарантийном обслуживаниии, то для меня это - основание считать, что меня обманули, продав (или подменив во время ремонта) мне не новый телефон. Возможно это восстановленный по гарантии и повторно проданный аппарат. Refurbished/Renewed 3. Я требую, что бы руководство Tele2 Latvija или, если понадобится, ваш европейский оффис разобрались в этой ситуации. Что то не чисто с вашими поставщиками, сотрудниками, сервисом - нужное подчеркнуть! Но это - ваши проблемы! Не мои! 4. В случае отказа разобраться по хорошему, поверьте, я подниму на уши генеральный оффис Tele2, напишу заявление в полицию об мощенничестве и сколько хватит сил и времени, буду рассказывать о случившемся людям. 5. Жаль, что клиент для вас - просто дойная корова и пустое место. P.S. Прошу сочувствующих обеспечить максимальный репост. Dmitrijs Šavšajevs, Compart, SIA t. 22309209

L

Komentāri (10)

Nandia 17.12.2013

Nu redz līdz kam noved tie amerikāņu mēsli caur kuriem tie amerikosi vēl seko un uzkrāj lietotāju informāciju :))
- Nez vai remontā būtu tik stulbi darbinieki, kas ņems un ko mainīs, to arī uzrādot par problēmu. Muļķīgi tak pašiem problēmas darīt.
- Zinot T2 reakcijas savās acīmredzamās kļūdās, šāds iznākums viss nebūtu bijis. Pietam, ja jau līdz pat T2 Dievam esat ticis...neticas, ka redzot savu kļūdu jūs vienkārši pārmet pār bortu. Tā nav viņu politika. Bieži vien pat tad, ja klients ir pats ko samisējis - T2 to vainu atstāj uz klienta kā tam būtu jābūt, bet pie tam vēl sadod skidkas un citus bonusus. Šeit redz gan tā un tā, bet tā pat viņi redz, ka vaina ir tikai uz jūsu pleciem un kaut ar iespējamiem risinājumiem grib nākt pretī, bet reāli nevar, jo fakts paliek fakts - jūsu telefons nav tāds kādu to viņi pārdevuši.

--
Es tomēr domāju labākais risinājums būtu - atteikt jums tālākos maksājumus par to IPhone, atņemt jums to pašu aparātu un ar kādu labu skidku piedāvāt citu aparātu. Padomājiet par tādu piedāvājumu viņiem...

--
Kāpēc?!? Tāpēc, ka ir gudrinieki, kas viltīgi, ko paši sačakarē, taisa lielu brēku, lai tikai T2 no savas puses noņem visas maksas un pēc tam klients staigā ar to pat telefonu laimīgs, ka nekas nav jāmaksā...

D ds 17.12.2013

Krāpnieki

S skaidryta 05.03.2015

ceru ka jūs jau sen pie cita operatora!!!

D datshjabsm 19.11.2016

pilniga patiesiiba sarakstiita sheit un citur.
Taa vietaa lai atri objektivi sevi cienoshi atrisinaatu situaaciju,kuraa klients viennozimigi ir cieteejs, taa vietaa tele2 vadiibai ir pilnigi pa jaat uz klientu.
un varu pateikt,to,ka neskatoties uz to,ka esi sudraba vai zelta klients, tele2 vadiiba,kura konkreeti atbildi par konkreeto probleemu, neuzskata par vajadziigu uzklausiit klienta radushaas daudzaas negatiivaas, briesmiigaas, anormaalaas, maigi izskaties, loti neprofesionaalaas attieksmes, situaacijas, gadijumus un apstaakljus,
varu pateikt tikai to,ka probleemas ir saakushaas ar sho uznemumu tikai pedejos 2-3 gadus, ieprieksh nebija, jo ieprieks bija aatra, operatiiva, veiksmiiga sadarbiiba, un no mikrosuuda neuzpuuta milziigu makrosuudu. kapec?
nu tapeec ka "vadiibaa " seezh un atrodas tiesiibu paaudze kura vispaar nepajeedz ne ko dara, ne kur atrodaas. tas ir aarpraac, cik dbyli ir shie radyjumi.
vinji chakareeja mani vairaakus meneshus, taavietaa ,lai 10minushu laikaa atrisinaatu situaacijas.
tas ir totaals pzd. ko man vajadzeeja piedziivot.
nevienam neiesaku kluut par tele2 klientu!!!!
juus tio smagi nozheelosiet!!jo serviss(gan pa trubu, gan klaatiene),kas tur ir tagad, ir totaals chau.
tele2 darbinieki MELO, KRAAPJAS KA VAR, DRSH VIRSUU KLIENTAM-Tie veel ir ziedinji.
ko es varu no ta secinaat?to,-ka tele2, shaadi vadot savu uzneemumu, ATRI [slēpt]@TEES.KO ARI VINIEM NOVEELU PEC IESPEEJAS AATRAAK!!!!!

M Matra Marta 28.03.2018

Nu stast ir iespaidigs,un diemžel ta nu tas ir ar tam garantijas remontiem...pats esmu saskaries daudz reizes ar to-un ne pie ka laba tas neved!

Оккупант 28.03.2018

они вам продали поддержанный телефон и обманули, а теперь чтобы вы лишних телодвижений не делали выводят вас из себя, что бы на вас заяву кинуть.

R Raivo Cakuls 08.06.2018
Nepatiesi piešķirts rēķins

Nepatiesi piešķirts reiķins 20 eiro apmera un tarifa plana atslekšana par maksašanas kavejumu, pēc mēneša pieškirts reiķins 50 eiro, kaut tarifu plans bija atslegts.

5 5g 07.09.2022
Интернет

Люди! Не подключайте у теле2 интернет! Уже три дня скорость меньше 1 мегабита! Сколько не жалуешься - без толку. Обещают перезвонить, никто не перезвонил до сих пор! Врут и изворачиваются. А счет прислали!

Sudzibas.lv Admin 22.09.2022

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

S Sunseeker 21.09.2022

Теле2 мошенники! У меня с ними тоже 2 негативных эпизода.

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes