Tele2 - Не дай Бог вам стать клиентом # TELE2

Доброго дня всем, и не дай Бог вам стать клиентом # TELE2. Расскажу свою историю. Наша фирма Compart, SIA уже более 5 лет является бизнес клиентом этого мобильного оператора. Все эти годы мы честно платили немалые деньги за услуги мобильной связи, покупали у них мобильные телефоны и пока не было проблем с гарантией все было ОК. Несомненно радовала прыть и отзывчивость менеджеров, когда мы покупали новый аппарат или подключали очередной номер. Только, как оказалось улыбка на их лицах и доброжелательное отношение к вам проявляются исключительно в те моменты, когда они с вас могут поиметь денюжку. Стоит случиться гарантийномы случаю - и "золушка" превращается в тупую ни за что не отвечающую "тыкву"... Купили мы как то в декабре 2012 года iPhone 4s у менеджера Martiņš Liepiņš в лиепайском отделении Tele2. Почему там - потому что в Вентспилсе просто не существует своего менеджера по обслуживанию бизнес клиентов. Прошло меньше года и мы заметили, что при записи видео на телефон нет звука, просто шипение... На самом деле проблема - тьфу на нее, а не проблема... Но, думаю, гарантия то есть - надо пользоваться сервисом, а чо,заплочено ведь. Звоню Мартиньшу. Он говорит, мол ждите пришлю курьера. Я телефон оставил у нас в офисе и сообщил коллегам о визите курьера, на случай если меня не будет на месте. Курьер приехал через два дня и в мое отсутствие, без каких бы то не было актов приемосдачи, подписей забрал телефон... Действия курьера, посланного Tele2 уже можно расценивать как кража... И вот я жду когда же со мной свяжутся и сообщат радостную новость, что телефону заменили копеешный микрофон или там поменяли прошивку. Прошло около месяца и Мартишьш сообщает, что телефон снят с гарантии т.к. серийный номер на внутренней плате не соответствует номеру наружному. Да и возле гнезда микрофона сработал датчик влаги. Датчик влаги - это вообще отдельная песня. Это самый простой способ отбрить клиента по гарантии. Типа вода в дырочку проникла - в гарантии отказать. А никто из вас не задумывался, что капнуть на тот самый датчик легко могли где угодно: и курьер, и менеджер и в самом сервисе, чтобы вас отбрить. Но это уже не так уж важно... Я потребовал повторной проверки. Еще через две недели мне повторили тоже, что и в первый раз. Официальный сервис Apple констатировал несоответствие серийных номеров. В гарантии отказано. Точка. Мы отправляем телефон вам обратно. Я отказался. Я на 300% уверен в своей правоте и невиновности. Каким надо быть идиотом, что бы на гарантийном iPhone менять за деньги материнскую плату, если у вас есть гарантия???????!!!!! Я парень упорный - поехал в Ригу на Мукусалас лично посмотреть в глаза етим милым людям. Сразу потребовал директора, но, как всегда, мне "подсунули" очередного ничего-не-решающего-менеджера Павла Дегтярева. Разговор состоялся в пятницу. Я объяснил, что приехал за 190 км специально лично разобраться с этим недоразумением. Павел созвонился со своим коллегой из Лиепаи Мартиньшем и попросил курьером отправить телефон в Ригу. Тогда в понедельник мы получим телефон и все решим. ОК. В понедельник мне никто так и не позвонил. Хорошо, что было где остаться на ночь. И (о чудо!) во вторник мне звонит Мартиньш и совершенно наивным тоном спрашивает - на какой адрес ему отправлять мне телефон !!!!!! Жеванный крот!!! Мы ведь уже все решили - в пятницу надо было отправить аппарат в Ригу, чтобы в понедельник полюбовно все решить. И он еще предлагал нам поговорить без эмоций! Да они меня уже до белого каления довели! Звоню Павлу и требую ответа. Вы думаете он лично следил за ходом решения моей проблемы, как и обещал? Нууу... не привезлии... ну... приедет посмотрим... А то что в пятницу мы говорили о срочности, о том что я из другого города, о том, что я - бизнесклиент - уже 2 месяца без телефона премиум класса, за который я исправно плачу и мне не предоставили никакой временной замены... это ког нибудь волнует???? Всем - пофиг! Короче, когда вы в очередной раз что то говорите менеджерам Tele2 просто представьте себе ваши слова летищими в мусорную корзину. Потому что в любом случае все ранее сказанное придется постороять очередному "переговорщику" и самому звонить, приезжать и требовать обратить на себя внимание. Босле моих жалоб на Tele2 Twitter канале, на странице Facebook, звонка в по т.28444777 и очередного краткого изложения ситуации... Мне обещали перезвонить.... Перезвонил Павел и предложил решить проблему так: я остаюсь с ущербным телефоном, а они освобождают мой номер от контракта и обязательства платить за телефон оставшийся год. Ну чтож - справедливо. Т.е. половину я заплатил. Ответственность делим пополам. Хотя закупка iPhone у vodafone de (это можно видеть по скриншоту) была гораздо меньше продажной. Ну да ладно. Даю согласие на отправку злочастного аппарата обратно в Вентспилс. ... Через 8 дней мне пришлось самому звонить Павлу... О, говорит, хорошо, что напомнил... Твоюж кровать!!!! Прошла неделя! Вскоре написал мне на эл. почту: руководство Tele2 отказало мне в анулировании договора и никакие встречные предложения от них не поступили.... И все его уверения, что Tele2 ценит своих клиентов и главное, что бы клиент был доволен... все это полный "развод". Время потянули... еще потянем... а вдруг клиенту просто надоест с нами тягаться и проблема сама рассосется. Описать свои эмоции используя нормативную лексику я просто не в состоянии. Я БЫЛ МЕГАСУПЕРЗОЛ!!!!! Потребовал от Павла телефон его начальника Gints Peičs. Звоню. В двадцать уже который раз все рассказываю и прилагаю найденные мною в интернете данные о датах продажи телефона. Пробив IMEI выяснил следующее: www.imei.info дата продажи 08.07.2012.; www.iphoneimei.info дата продажи 07.09.2012. приобретен в Vodafone Germany.... А мы его купили 13.12.2012. Интересное кино... Gints Peičs показался мне умным человеком. Все рассказал ему с самого начала. По-человечески попросил разобраться в ситуации и наказать виновных. Через 8 дней... ха-ха-ха... Gints Peičs запел мне ту же песню: мы доверяем сервису бла-бла-бла... можете заказывать экспертизу (а что она докажет???) ... можете подавать в суд (есть сильные адвокаты, желающие поставить на место зарвавшегося Tele2?) Cервис не может доказать кто виноват в изменении конструкции телефона. Они только лишь констатируют факт. А виноватым по их мнению остаюсь я. Еще и деньги плати оставшийся год за х.з. откуда взятый iPhone. Я настаиваю на своей позиции: 1. Я ничего в телефоне не менял 2. Если для вас несовпадение номеров является весомой причиной отказать мне в гарантийном обслуживаниии, то для меня это - основание считать, что меня обманули, продав (или подменив во время ремонта) мне не новый телефон. Возможно это восстановленный по гарантии и повторно проданный аппарат. Refurbished/Renewed 3. Я требую, что бы руководство Tele2 Latvija или, если понадобится, ваш европейский оффис разобрались в этой ситуации. Что то не чисто с вашими поставщиками, сотрудниками, сервисом - нужное подчеркнуть! Но это - ваши проблемы! Не мои! 4. В случае отказа разобраться по хорошему, поверьте, я подниму на уши генеральный оффис Tele2, напишу заявление в полицию об мощенничестве и сколько хватит сил и времени, буду рассказывать о случившемся людям. 5. Жаль, что клиент для вас - просто дойная корова и пустое место. P.S. Прошу сочувствующих обеспечить максимальный репост. Dmitrijs Šavšajevs, Compart, SIA t. 22309209