SIA Intersol - Slikta servisa koordinēšana

9.septembrī iegādājos papildu granulu tvertni savam Kepo katlam. Sazvanīju veikala darbiniekus, uzreiz vēlējos sarunāt arī dienu, kad to varēs pieslēgt, bet norādīja, ka būtu labāk piezvanīt, kad granulu tvertne pašu spēkiem dabūta pie katla, automātiku, kuru vēlējos, pirkt neesot nepieciešams, tā vienmēr esot servisa darbiniekam līdzi, to būšot iespējams iegādāties uz vietas skaidrā naudā.
Labi, ar otro reizi vienojāmies par granulu tvertnes piegādes datumu un 16.septembrī tā bija klāt. Uzreiz tajā pat dienā tā tika novietota blakus katlam un zvans servisa koordinatoram Gintam, ka vajadzētu vienoties par laiku, kad varēs pieslēgt. Zvanā konkrēts datums netika nosaukts, bet tika pateikts, ka drīzumā dos ziņu un uzzvanīs, lai tikai WhatsApp atsūtot adresi un kas jādara. Nākamajā rītā, tātad 17.septembrī, zvans no Ginta, ka meistars būšot pēc nepilnām 30 minūtēm. Tā kā objektā neviena nebija, bet man līdz turienei ceļā vien jāpavada vismaz 1.5h, nācās teikt, lai nākamreiz uzzvana nedaudz laicīgāk.
Ilgu laiku nesaņēmu nekādu ziņu, tāpēc nolēmu piezvanīt 8.oktobrī, lai vismaz vienotos par kādu datumu, kad varētu to pieslēgt. Tika atbildēts, ka šobrīd ļoti daudz darba un vēl nav iespējams pateikt, bet lai es uzzvanu nākamajā nedēļā, ko es arī izdarīju. 14.oktobrī ar otro reizi sazvanīju Gintu, kurš teica, ka arī šobrīd esot aizņemti, bet drīz piezvanīšot man, lai vienotos par laiku, konkrētu, pat tālu, datumu tā arī nevarēja nosaukt.
2 nedēļas gaidīju Ginta zvanu, bet, nevarot to sagaidīt tā kā papildu tvertne bija ļoti nepieciešama, 29. un 31.oktobrī kopā tika veikti 5 zvani servisa koordinatoram, uz kuriem netika nedz atbildēts, nedz arī vēlāk atzvanīts.
Tajā pašā 31.datumā loģiskākā ideja likās piezvanīt veikala vadītājam Ainim, kuram izstāstīju situāciju par nepieciešamību pieslēgt granulu papildtvertni un attālinātas vadības automātiku. Šoreiz tika nosaukts cits cilvēks vārdā Kaspars, kurš varēšot ātrāk šo izdarīt, ieguvu Kaspara telefona numuru un informāciju, ka attālinātas vadības automātiku tomēr jānopērk veikalā oficiāli, bet tā šobrīd nav pieejama, bet pēc nedēļas būšot.
Todien sazvanīju Kasparu un izstāstīju situāciju. Lai arī ļoti sašutis par objekta atrašanās vietu, jo parasti apkalpojot tikai Kurzemi, viņš piekrita to izdarīt nākamajā nedēļā, bet lai es nedēļas sākumā uzzvanot.
4.novembrī, kā runājām, sazvanīju Kasparu, kurš teica, ka šonedēļ nesanāks, bet lai es uzzvanot vēlāk, nedēļas beigās. Sazvanot Kasparu 7.novembrī, tika pateikts, ka par jaunnedēļu vēl konkrēti nezinot, bet lai es uzzvanu 12.novembrī, tad viņš varēšot pateikt kādu datumu. Protams, tā arī izdarīju, piezvanot 12.novembrī ap plkst. 12.00, kur saņēmu atbildi, ka viņš vēl nevarot sazīmēt nākamo nedēļu, lai es piezvanot tajā paša vakarā ap 17.00 - 18.00.
Arī to es izdarīju un man tika nosaukts liktenīgais datums - 20.novembris, kad, citēju, "varēšu darīt triku". Vienīgais nosacījums bija piezvanīt iepriekšējā vakarā, lai vienotos par konkrētu laiku, bet paspēju vismaz iegūt informāciju, ka tas varētu būt ap pusdienlaiku.
Priecīgs par beidzot norunāto datumu, sarunāju darbā brīvdienu un gaidīju nedēļu, lai 19.novembrī piezvanītu un vienotos par konkrētu laiku. Piezvanot dzirdēju: "Ā, jā... Labi, ka atgādināji, rītdien nekādi nevarēšu." Nepatīkami pārsteigts minēju, ka esmu paņēmis brīvdienu, jo bija sarunāts. Uz ko man atbildēja: “Nu, jā… Stulbi, ka paņēmi brīvdienu. Šogad nekādi netiekam ar darbiem galā, gan jau visu nakti strādāsim objektā internātskolā.” Jautāju risinājumu, pēc kura sekoja ilga pauze. Tad Kaspars pateica, ka viņam zvana kolēģis pa otro līniju un drīz pārzvanīs. Zvanu nesagaidīju un tajā vakarā vairāk nebija sazvanāms.
Nākamajā dienā, 20.novembrī, izdevās sazvanīt Kasparu, kuram prasīju, kā man rīkoties, jo papildu granulu bunkurs un attālinātā vadība tiešām ir nepieciešama. Vai atkal vienoties par kādu datumu? Uz šo jautājumu viņš nebija spējīgs atbildēt. Pēc kāda laika pateica, ka nodošot manu numuru kādam kolēģim, jo tas noteikti spēs izdarīt šo ātrāk, nekā viņš. Jautāju vismaz kolēģa vārdu, kas man zvanīs. Pēc neilgas padomāšanas tika nosaukts vārds – Jānis.
Nodomāju, ka tas nevar būt pareizs veids, kā pieteikt šāda veida pakalpojumus, tāpēc tajā pašā dienā piezvanīju uzņēmuma vadītājam Ainim, kura telefona numurs norādīts arī pie sadaļas “Serviss” mājaslapā, kā tehniskas konsultācijas telefoniski. Ainim izstāstīju, kas nepieciešams no viņiem. Tagad izskanēja jautājums – vai ir aizpildīts servisa pieteikums, par kuru iepriekš vispār nebija ne runas. Atbildēju, ka nē, vaicājot, kā to būtu iespējams izdarīt un kā man darīt, jo iepriekš tā nebija runāts. Tad Ainis noprata, ka nezvanu pirmo reizi. Teica, ka šīs lietas šobrīd pamatā kārto lietvede, bet viņš ir spējīgs mani pieteikt rindā uz šādu pakalpojumu. Tikai gaidīšanas laiks esot diezgan ilgs, t.i. divas līdz trīs nedēļas. Pēc šī palūdza nosūtīt objekta adresi un nepieciešamos darbus uz viņa WhatsApp, jo ierakstīšot sistēmā.
Paralēli turpināju gaidīt zvanu arī no jaunā personāža Jāņa, kuram vajadzēja tuvākajā laikā piezvanīt un vienoties par laikiem. Pēc nedēļas, 27.novembrī, nevarot sagaidīt, atkal sazvanīju Kasparu, kuram lūdzu nosaukt Jāņa telefona numuru, jo varu arī pats viņam piezvanīt. Kaspars tobrīd telefona numuru nosaukt nevarēja, bet teica, ka tūlīt atsūtīs man īsziņā. Tā es gaidīju 5 dienas liktenīgo ziņu, kad 2.decembrī atkal jau zvanīju Kasparam, bet bez rezultātiem – neceļ. Skrienot notikumiem pa priekšu, tā bija pēdējā reize, kad runāju ar Kasparu. Zvani tika veikti vēl vairākas reizes 3.decembrī, un arī 18.decembrī, kad jau sen bija nolaidušās rokas. Nekad netika man atzvanīts.
Šodien ir 15.janvāris, 2025.gads. Arī oficiālais ceļš caur uzņēmuma vadītāju Aini nav nesis nekādus augļus, kopš reģistrēšanas servisam ar gaidīšanas laiku 2 līdz 3 nedēļas ir pagājušas 7 nedēļas un vairāk nav cerību par sazvanīšanu.
Tad, nu, tā granulu katla papildu bunkurs un vadības automātika tāpat arī stāv blakus katlam nepievienoti. Ja darbu veiks “nesertificēts speciālists”, 2024. iegādātajam katlam Kepo (kuru arī iegādājos šajā veikalā, vasarā) nebūs garantija, kura man tiek piešķirta uz 5 gadiem. Rodas tikai jautājums… Ja jau šādu sīkumu, kurš tiek pasūtīts uz mana rēķina nav iespējams izdarīt vairāk nekā 3 mēnešu laikā, vai man ir vērts cerēt uz bezmaksas garantijas remontu?