Mēbeļu salons Larus - Slikts serviss
Было желание выбрать и купить рабочий стол (не из эконом сегмента!) в мебельном салоне larus. В магазине работают несколько консультантов. Вместо того, чтобы подойти и спросить что нас интересует, за нами следом ходила женщина и "наводила порядок", где-то повернув ценник на 45 градусов, где-то пальчиком смахнув пыль или проверяла задвинута ли шуфлядка до конца. При этом следовала, не стесняясь, на расстоянии 1-3 метра. Как это понимать? Мы не выглядим неблагополучно или воришками, и нам стало не приятно. В итоге ушли, не купив стол, хотя один мне очень понравился.
Руководству магазина посоветую поработать над вопросом сервиса. Если работники не готовы общаться с потенциальными клиентами, а только ходить следом и ждать, что к ним обратятся - знаете сколько клиентов вы упускаете? Нет? Поставьте видеонаблюдение в своих залах и проверьте. В том числе посмотрите как это выглядит со стороны, когда ваши работники ходят по пятам потенциальных клиентов, хмуро "задвигая" за ними мебель.
Не приятный опыт.
Komentāri (1)
Normāls cilvēks tam vienkārši nepievērstu uzmanību, kur nu vēl pēc tam šādus domrakstu sūdzībās iesniegtu..