Latvijas Pasts - Slikts serviss

Пришло уведомление, что нужно забрать поссылку, меня сначала в стране не было, затем самоизоляция. Если бы в сообщении указали ссылку, что можно забрать в пакомате, то я могла бы это сделать, на почту идти по правилам нельзя было. Проходит время, я прихожу на почту, мне отдают чужую посылку - я смотрю там не моя фамилия. Я естественно вернулась, и отдала, потому что мне чужое не надо. Но когда начали разбираться, сказали, что они отправили обратно продавцу и посылку мне не отдадут. Продавец сказал, что деньги не вернёт, так как у него уведомление, что посылка на почте. У меня вопрос к Latvijas pasts, почему ваши сотрудники отдают посылки, не убедившись что забирает верный клиент, с таким успехом кто-то другой мог забрать мою посылку, только я вернула обратно не свое, а тот человек мог и не сделать это. Я считаю это грубая ошибка и такого быть не должно. И разве Latvijas pasts не должны уведомлять о том, что посылка возвращается обратно к продавцу? Как я должна была это понять? Крайне не приятная ситуация.