Latvijas Pasts - pazemošana

Крик души.
Добрый день пишу Вам, так как не могу промолчать!
19 апреля наша семья потеряла родного человека. Смерть была неожиданной, наша семья, как и многие семьи нашей страны, имеет достаточно скудное финансовое положение, а хоронить человека дорого. Хочу выразить свою благодарность VSAA которые с пониманием, с уважением выплатили нам 300 лат на похороны! Но, к сожалению, наша семья столкнулась с ужасный, позорный и не приемлемым отношением со стороны LATVIJAS PASTS!
Мой отец был (как не просто писать слово БЫЛ а не есть) инвалидом второй группы и каждый месяц 18 числа получал пенсию, так как он умер 19 числа его пенсия находилась на его счету в Latvijas Pasts и официально принадлежала ему, следователь после его смерти моей матери. Так как похоронить человека очень дорого, моя мама 22 апреля обратилась на почту для того чтобы узнать как вернуть деньги.
Для начало ей сказали, что деньги в принципе вернуть нельзя, на что мама сказала, что она знает закон. После этого ей в грубой форме ( женщине которая потеряла мужа и просто хочет его по-человечески похоронить) пробормотала что надо принести. На следующий день, 23 апреля собрав документы, я для поддержки пошла на почту вместе с мамой.
Мы подали документы девушке, на что получили вопрос „ А кто Вам вообще сказал что можно вернуть деньги?” Я эмоциональна, ответила ЗАКОН! На что она сказала, что позовёт заведующую.
Пришла заведующая, первые слова НУ… Ни здравствуйте, ни соболезную а просто НУ! После чего нам грубо объяснили, что не хватает еще одного документа. На что я, эмоционально ответила, что я принесла заявление, которое по закону они должны у меня принять! В ответ я услышала, дословно от заведующий почтового отделения: „Если хотите, я могу принять заявление и положить его на полку и вообще ФЛАГ ВАМ ВРУКИ!!!!!!!”
Прошу вас объясните мне КАК ну КАК так можно говорить???она же завещающая государственного заведения!!!! А мы ЛЮДИ, потерявшие родного человека!
После этих слов не смотря на боль и унижения, я решила, что не буду молчать, ведь мы не одни такие!
Я попросила заведующую назвать свое имя и фамилию, в ответ получила тишину…. Я настояла мне представиться, после чего заведующая назвала свое имя: И с иронией сказала, смотри, запиши без ошибок!!!!!!!!
Ну не могу я промолчать! Ведь многие убитые горем люди молчат, а многие даже не знают свои права, так как почта до последнего молчит!

Уважаемая Žurova Ingrīda надеюсь, я написала ваше имя без ошибок…..