Latvijas Pasts - Neprofesionalitāte

Mana mamma ieradās pasta nodaļā pēc sūtījuma un viņai pateica, ka sūtījums (mazas plastmasas figūriņas no Austrālijas) ir jāatmuito.
Nepaskaidrojot kā jāveic atmutošanu, pasta vadītāja krievu valodā, skarbā tonī, vairākas reizes pasaka, lai no sūtījumā atsakās un lai sūta atpakaļ.
Mammai ir jālūdzas un jāatbild uz jautājumiem, kas sūta? Vai pazīstams?
Es uzskatu, ka tas nav profesionālī un pazemojoši. Kā arī, kādēļ manai mammai jārunā (jāattaisnojas) krievu valodā!