KOOL Latvija - Плохой сервис, обман с акцией на топливо

Добрый день! Собственно, расскажу впечатления после знакомства с этой новой заправкой. На днях на работе получил информацию от руководства, что работники нашей компании приглашаются на заправочные станции kool, где, предъявив рабочее удостоверение, можно заправиться по закупочной цене + 5 центов сверху за литр. Ок, думаю, неплохо, молодцы ребята, активно пробиваются на рынок. А мне как-раз надо бак залить. Короче, вечером после работы не поехал туда, где обычно заправляюсь, специально, чтобы в этом kool'е заправиться. Приехал, заправился, пришёл на кассу. Там две женщины, говорю, я от такой-то компании, сказали, что можно по спец. Цене заправиться у вас. Дамы растерялись, минут 10 рылись по тумбочкам в поиске каких-то документов для этой акции, периодически обмениваясь недоумевающими вопросами: "а эта акция уже началась? " "а вообще с какого числа, не знаешь? ". Даже у меня спрашивали, откуда я получил информацию об акции. Всё это выглядело очень непрофессионально. Т. Е. Руководство kool запустить то акцию запустило, а работников своих подготовить видимо не посчитало нужным. Ок, дальше больше. Нашли они в итоге штрихкод для этой скидки. Начали там что-то вводить в кассовом аппарате, я заранее, пока не пробили чек, прошу сделать мне чек на реквизиты и протягиваю им бумажку с реквизитами. (мне нужны были были реквизиты на физ. Лицо, даже не на фирму. Наверно никому не нужно объяснять для чего нужны реквизиты на чеках... Кто-то включает эти чеки в декларацию и подаёт в vid, кто-то возвращает pvn и т. Д.) на что тут же получаю ответ, что у меня уже скидка, поэтому реквизиты ввести нельзя. Я не уловил связи между этими двумя опциями, так как введение реквизитов вообще-то не влечёт за собой никаких дополнительных расходов для продавца, ну, кроме лишних чернил на кассовом аппарате и одного сантиметра кассовой ленты. Но это уже ирония. :) я подумал, что они меня просто не поняли, попробовал объяснить, что реквизиты на чеке - это стандартная формальная процедура, требуемая некоторыми государственными учреждениями для отчётности и подтверждения личности (либо компании) , которая данный платёж производила. Реквизиты даже в продуктовых магазинах вводят, если просишь, не говоря уже о топливе. Вообщем, одна из дам вела себя более сдержанно, судя по имени на чеке, Ольга. А вторая, светленькая, судя по командному тону, мини-начальница какая-то наверно, либо главная по смене, продолжала твердить, что скидка и реквизиты на чеке - вещи не совместимые в их компании. В итоге, мини-начальница стала кому-то звонить. И, стоя в метре напротив меня, её разговор по телефону начался примерно с таких слов "у нас тут просят ввести реквизиты, но мы же не вводим реквизиты, если у него уже скидка, так ведь? Правда? Ну, правда же? Не вводим же? Я же права? ". А могла бы начать хотя бы с чего-нибудь, типа "у нас клиент просит ввести реквизиты, но система не позволяет это сделать, так как у него скидка, подскажите, как нам выйти из ситуации? " это, собственно, к чему.. Да к тому, что у мини-начальницы изначально была позиция сделать по-своему и забить на пожелания и неудобства клиента, она даже не пыталась решать проблему. В итоге, она закончила разговор, ещё раз заявила "мы сделаем реквизиты, тогда скидки не будет". Мне показалось, что это вообще уже шантаж какой-то. Ок, говорю, плохая у вас скидка, мне такая не нужна, сделайте мне чек с реквизитами. Ввели реквизиты, расплатился, ушёл.

В итоге, что мы имеем. Минут 20 там простоял со странным чувством, будто я им что-то должен. Время потрачено, настроение испорчено, денег потрачено больше, чем могло бы быть потрачено на другой заправке. За всё время, что я там находился, ниразу не услышал ни одной фразы сожаления, ни "извините", ни "просим прощения за неудобства", ничего подобного, таким манерам персонал на заправках kool, видимо, не обучают.

Вот такая история, выводы каждый сделает сам. А я точно больше на kool ни ногой, не хватало ещё за свои же деньги получать порцию унижений.

Дорогое руководство kool latvija, стыдно, уважаемые. Покорять новый рынок с таким отношением к клиенту - это начало конца.