Interlux Travel SIA - Slikts serviss

Labdien!
Paldies, ka veltījāt laiku, lai izteiktu savu viedokli.
Vēlamies vērst Jūsu uzmanību, ka mūsu mājas lapā ir sīks ceļojuma programmas apraksts, ar kuru var iepazīties jebkurš interesents, vēl pirms ceļojuma rezervēšanas un var izvērtēt vai ceļojums ir saistošs gan maršruta, gan apmeklējamo objektu, gan izmaksu ziņā.
Ceļojumos pa Eiropas valstīm tiek pasniegtas tā dēvētās kontinentālās brokastis, kuras ir visai pieticīgas – kafija/tēja, maize, sviests, vārītas vai ceptas olas, siers/desa. Brokastis nodrošina viesnīca, kurā tiek izmitināti tūristi.
Vēlamies akcentēt, ka austiņu noma ir papildus servisa pakalpojums mūsu tūristiem, ko nodrošina mūsu partneri un tas nav obligāts – klienti to iegādājas pēc vēlēšanās, jo ne visās grupās tūristi vēlas tās nomāt. Iekļaut cenu par austiņu nomu nav iespējams, jo to nomas cenu regulē partneri, kā arī tā bieži mainās atkarībā no perioda un valstīm.
Par izmaksām par kondicionieri vēlamies Jūs informēt, ka šī opcija tradicioāli ir maksas pakalpojums lielākajā daļā no viesnīcām un apartamentiem ne tikai Eiropā, bet visā pasaulē. Vai izmantot šo pakalpojumu – tā ir brīva klienta izvēle. Kā arī par iespēju iegādāties dzeramā ūdens pudeles autobusā – ekskursiju tipa autobusos šī ir maksas opcija.
Par brīvo laiku tūrēs - ir jāņem vērā, ka tā ir grupas tūre un ieplānotais brīvais laiks tūristiem ir atkarīgs no ļoti daudziem faktoriem, kā piem. cik disciplinēta ir grupa, no satiksmes intensitātes un vēl daudziem citiem faktoriem. Vēlamies pasvītrot, ka no mūsu puses visa pieteiktā ceļojuma programma tika izpildīta pilnā apjomā. Atbildot uz Jūsu pretenziju par grupas vadītāju, vēlamies informēt, ka diemžēl, grupas vadītājs, kurš pastāvīgi strādāja šajā maršrutā īsi pirms Jūsu tūres informēja, ka veselības stāvokļa dēļ - lauzta kāja, tuvāko mēnesi, nevarēs pildīt savus darba pienākumus. Šajā force majore situācijā, bijām spiesti operatīvi risināt jautājumu, vai atcelt ceļojumu vai Jūsu grupu nodot citam darbiniekam. Grupas vadītājs kurš tika norīkots pavadīt Jūsu grupu, parasti Itālijā strādā citā maršrutā. Līdz ar to, pieļaujam, ka viņas stāstijumā ceļojuma laikā varēja būt kādas nelielas neprecizitātes.

Ar cieņu
Interlux Travel

Labdien!
Sniedzam atbildes uz Jūsu komentāriem.
1)Vēlamies vērst Jūsu uzmanību, ka mūsu ceļojuma aprakstā ir norādīts, ka ceļojuma cenā ir iekļautas brokastis, taču kādā formātā tās tiks pasniegtas lemj viesnīca, ceļojuma aprakstā brokastu formāts nav norādīts. Līdz ar to mums nav saprotams, kāpēc Jūs uzskatījāt, ka brokastīm jābūt zviedru galda formātā. Kā jau minējām iepriekš, ceļojumos pa Eiropas valstīm tiek pasniegtas tā dēvētās kontinentālās brokastis. Informācijai - kontinentālās brokastis un zviedru galds ir divi atšķirīgi brokastu pasniegšanas formāti. Kontinentālās brokastis parasti ietver vieglākus un vienkāršākus ēdienus, piemēram, kruasānus, bulciņas, grauzdiņus, sviestu, ievārījumu, kafiju vai tēju, un sulu. Šis brokastu veids parasti ir porcijās, un tiek piedāvāts kā noteikts komplekts. Izvēle ir ierobežota, un ēdienkarte nav tik daudzveidīga.
2)Vēršam Jūsu uzmanību, ka Tūrisma pakalpojumu sniegšanas līguma 2.1. punktā ir norādīts, ka:
“CEĻOJUMA cenā ietilpst tie pakalpojumi, kas norādīti, LĪGUMA Speciālās daļas sadaļā "Pakalpojumi, kas ietverti kompleksā tūrisma pakalpojuma cenā.’’
6 brokastis
Pasažieru nodevas
Lidojums Rīga-Bergamo-Rīga
Rokas bagāža: 1 maza soma ( 40 х 20 х 25 cm)
3* viesnīcās (divvietīga izvietošana) - 7 naktis

Ekskursiju-transporta pakete :
Grupas vadītāja pakalpojumi
Ekskursijas brauciens uz Venēciju
Ekskursijas brauciens uz Florenci un Pizu
Ekskursijas brauciens Toskānā (Sjēna - Sandžiminjano)
Ekskursijas brauciens uz Veronu un Gardas ezers
Papildus Jūs pasūtījāt :
Priority līdz 10 кg Rīga-Bergamo
Priority līdz 10 кg Bergamo-Rīga
Konkrētajā gadījumā kondicionieris neietilpst kompleksajā pakalpojumā, bet tiek piešķirts Jums pēc vēlēšanās par papildus maksu, jo līgumā nav norādīts, ka numurs tiks piešķirts ar kondicionieri!
No mūsu puses visi uzskaitītie līgumā pakalpojumi tika nodrošināti savlaicīgi un pilnā apmērā. Papildus izdevumus, kuri var rasties ceļojuma laikā un nav atrunāti līgumā Klients sedz pats.

Atbildot uz Jūsu komentāra 3.un 4. Punktu vēlamies informēt, ka tiek veikta grupas vadītāja darba kvalitātes pārbaude. Atkarībā no iegūtajiem rezultātiem tiks izvērtēts vai turpināsim sadarbību ar konkrēto darbinieku.

Apkopojot visu augstāk minēto vēlamies pasvītrot, ka no Interlux Travel puses visa pieteiktā ceļojuma programma un līgumā minētie pakalpojumi tika izpildīti un nodrošināti pilnā apmērā, līdz ar to mums nav saprotams Jūsu pretenzijas pamatojums.