ELKOR - Dalītas izjūtas

Pamēģināju te pameklēt, kas sūdzas par Elkoru. Veselas 17 (!) lapas par šo veikalu. Galvenā čīkstēšana bija par to: 1) kāpēc nav pārdevēju, kas skaidri runātu latviešu valodā, 2) kāpēc pārdevēji nenāk klāt, slapstās, stāv baros, bļauj, 3) lēns serviss (remonts), 4) nekvalitatīva elektrotehnika, galvenokārt kompji.
Tad mans viedoklis par to ir tāds: 1) es ticu, ka pārdevējs var normāli latviski izskaidrot minimumu info par preci, vienkārši ir vairāki krievi, kuriem tur riebjas, kas neko negrib. Apnicīga, gara diena, nav vēlmes katram pieglaimoties un riktīgi stāstīt par preci, ja cilvēks pats nezin ko grib. Tas gan nav attaisnojums atbildēt, ka neko nezin - ja nezin, lai pasauc zinošāku kolēģi, no problemos.
2) Tā kā Elkorā bieži mainās pārdevēji, tad daudzi ir jauni, nesen strādāt sākuši darbinieki, kuri ar laiku iemācīsies vajadzīgo. Kāda jēga viņiem pienākt klāt un mēģināt izskaidrot to, ko paši vēl nesaprot? Nevar vienā dienā iemācīties no A-Z par visu nodaļu. Baros stāvēšana vairs nav atļauta. Saprotu, darbs smags, bet jābūt pieklājībai nezviegt kā ķēvei stāvot pie kases (Elkor Home šito ten novēroju rotaļlietu nodaļā - nekā personīga, bet vienmēr bija viena meitene, kas smējās kā zirgs, neatkarīgi vai iet garām potenciālais klients vai nē)
3) no daudzmaz ticama avota, cik saprotu, tad serviss ir lēns, jo Latvijā jau nav to vajadzīgo detaļu, lai sataisītu attiecīgās ierīces. Tāpēc tas remonts arī velkas mēnesi vai vairāk
4) nav ko vainot pārdevēju - ne jau viņš ražoja to fotoaparātu vai datoru. Pārdevējs tikai iesaka, pastāsta un pārdod. Ja jau kā, var vērsties pie augstākstāvošajiem nodaļu vadītājiem.

Secinājumi man tad tādi - agrāk Elkor man bija veikals, kuram gāju garām ar līkumu. Tagad - var iegādāties labus velosipēdus un citas preces uz nomaksu. Pārdevēji ir korekti, normālā līmenī laipni - nav kā te daudzi atstāsta, ka "voņī jau pa 100 metriem blaugznaini veči". LAI GAN - cik vēl ko pieredzēju, augsti stāvošā persona vārdā Inese (no Plazas) saka, ka nākamajiem darbiniekiem ir jābūt zinošiem, kompetentiem, jāapgūst padziļinātas zināšanas par savu nodaļu. Ka Elkor pārdevējiem pārdošanas un apkalpošanas ziņā ir jābūt perfektiem un jāapkalpo cilvēks ideāli. Realitātē tā nav. Realitātē arī pārdevējs var būt neomā pēc kašķīga klienta, kurš iedomājas sevi par sazin ko esam.
Un es piedodu skatīšanos telefonā - arī pārdevējs ir tikai cilvēks, gribas sazināties ar savējiem arī ne-pusdienu laikā. Bet kā no malas novēroju, ka viens vīrietis velo nodaļā (īsiem matiem) pie kases ap 3 min. nostāvēja "dzenot bazāru" pa telefonu ar "Janku", ka būs konča, kaut kāds pasāciens gaidāms, kur tad skatās tā vadība? Vai arī pārdevējam vismaz pie kases nav iemācīts - apkalpo cilvēku, parunāsi pēc tam, kad neviena nav?
Šā vai tā - Elkor cenas bieži ir pārspīlētas. Zinātu, cik var dabūt ar darbinieka karti atlaides, paši ietu strādāt tur un tad pirktu nepieciešamo, atmaksājas.
Pārdevējiem vajadzētu saprast, kā apieties ar klientu, pieklājīgi, cilvēcīgi paskaidrojot. Ko nezin, lai pajautā kolēģiem.
Klientiem - visi ir tikai cilvēki un nevar būt cilvēks smaidīgs 11 stundas dienā, ja vien nav sanarkojies. Tā ka - nopietna balss intonācija nav jāuztver kā negribīga runāšana. Jā, ir pārdevēji kuri skatās "ko tu te atkal piep*sies???....", bet ja cilvēkam ir nopietna seja, tad tā vienkārši ir. Neies tagad jau sūdzēties, ka pārdevējam bija tāda vai tāda sejas izteiksme.