ECCO Olimpia Outlet - Slikts serviss
Ejot garām ECCO Olimpia Outlet ieraudzīju skaistus apavu modeļus. Izvēlējos jauno modeli par 98 eiro. Pirkta skaidrā naudā. Veikala vadītāja vēl aktīvi centās ietirgot zolītes un visādus tīrīšanas līdzekļus…
Pēc pirmās pastaigas man ļoti sāpēja mazais pirksts, tieši virsū. Kad es iebāzu roku, kurpes ādas savienojuma vietā bija rupjš, biezs griezums. Uzskatu, ka tas bija defekts.
Veikala vadītāja teica, ka ar apaviem nav nekādu problēmu, un ka problēma ir ar manu kāju. Savukārt ar citiem apaviem man nav problēmas. Es pazaudēju čeku. Kaut-ko sarunāt nebija iespējams. Attieksme pret klientu pazemējošā. Palika nepatīkama sajūta, it kā es būtu atgriezies divdesmit gadus senā pagātnē, kur galvenais mērķis ir – ietirgot.
Apavus apmainīt nesanāca (naudu neprasīju). Beigās es vienkārši teicu, lai viņi patur kurpes.
Komentāri (3)
Kad piemērīji, neko nejuta? Bija ok?
Kad izmēģināju, viss bija kārtībā, kurpes nekur nespieda. Bet pēc pirmās pastaigas pirksta augšdaļā izveidojās liels kalluss
Šādā situācijā pārdevēja attieksme un atteikums risināt problēmu, īpaši gadījumā, kad tiek pamatoti norādīts uz iespējamu defektu, ir pretrunā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. pantu, kur teikts, ka patērētājam ir tiesības uz preci, kas atbilst līguma noteikumiem, nav defektu un ir piemērota paredzētajam lietojumam. Ja apava konstrukcijā ir jūtams asas vai rupjas ādas griezums, kas rada sāpes vai ievainojumus, tas objektīvi var tikt kvalificēts kā ražošanas vai dizaina defekts, nevis lietotāja problēma.
Lai arī čeka trūkums var apgrūtināt prasību, saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 30. panta trešo daļu, pircējam ir tiesības pierādīt pirkumu arī ar citiem līdzekļiem – piemēram, bankas maksājuma izrakstu, video ierakstu, lieciniekiem vai citiem pirkuma apliecinājumiem.
Veikala vadītājas rīcība, kura, ignorējot klienta sūdzību, norāda, ka vaina ir pašā klientā, kā arī izvairās no jebkādas sadarbības, nav profesionāla un pārkāpj arī Negodīgas komercprakses aizlieguma likuma 4. panta prasības par patērētāja cieņas respektēšanu. Ja klients ir godprātīgi mēģinājis atrisināt problēmu, bet viņam tiek atteikta pat saruna, turklāt ar pazemojošu attieksmi, tas nav tikai servisa jautājums – tā ir tiesiska necieņa pret patērētāju.
Jums ir tiesības: – iesniegt rakstisku sūdzību ECCO Latvia oficiālajai pārstāvniecībai, norādot datumu, pirkuma apstākļus un saņemtās attieksmes aprakstu; – ja nepieciešams, vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), arī bez čeka, pievienojot alternatīvus pierādījumus vai liecības.
Pircējs nav vainīgs, ja apavs rada sāpes. Un pircējs nav pelnījis pazemojumu tikai tāpēc, ka vēlējās kvalitatīvu preci. Tāda attieksme neatbilst ne mūsdienu standartiem, ne cilvēka cieņai.