Bonava - Šausmīga garantijas servisa attieksme. Projekts "Vertikāles"

На протяжении всего гарантийного срока с ламинатом постоянные истории, которые не заканчиваются.
Гарантийная служба постоянно ищет какие-то "отмазки" или "причины" для отказа.
Отказы присылают без какой-либо конкретики и ответом "мы так решили" без каких-либо ссылок на документацию от производителя либо другой конкретики по обоснованию данного решения. Даже если попросишь какую-либо конкретику по их мнению она не нужна и ответ исчерпывающий.
Как только проблемы, то дозвониться в поддержку невозможно в рабочее время указанном на сайте. Перезвонить? - нет, никто не перезванивает даже не смотря на оставленные голосовые записи после сигнала (см. Приложения)
заставляют после подачи гарантийного случая бегать клиента по дому и снимать видео с проблемой, а так-же делать разные фотографии.
По итогу пол оказался не в уровне и пришлось шлифовать пол и было принято решение о частичной замене ламината в 2-ух комнатах, но на этом история не закончилась т. К через небольшой промежуток времени заскрипел ламинат в новой локации, где не была произведена "частичная замена" ламината и там уже прислали отказ на моё присланное видео:
"tā kā jūsu dzīvoklī 2 nedēļas atpakaļ tika līdzināta grīda un tika pārmontēts/daļēji mainīts lamināts, un pēc šīm darbībām lamināta krakšķēšana nekur vairs nebija novērojama, tad secinām, ka jūsu iesūtītajā video materiālā dzirdamo lamināta krakšķēšanu šuves vietā ir izraisīJusi jūsu mērķtiecīgā darbība spiežot uz lamināta savienojuma vietām (atslēgām) .
Šāda rīcība klasificējas, kā mehāniskas dabas bojājums (lamināta "atslēgas" salauzšana) , uz ko garantija nav spēkā. " - а самое смешное, то, что до этого присылал 5-6 видео, где снимал идентично тоже самое и всё устраивало. Интересная позиция, что наступая на ламинат, можно умышленно сломать замки при наступании на ламинат и надо следить за местом куда наступаешь ;)
тот факт, что скрипит в новом месте из-за идентичной проблемы с полом, представители гарантийной службы уже не рассматривают, а просто сливают клиента тупыми отписками.
При любой спорной ситуации, всегда виноват клиент и какая-либо аргументация в защиту своей позиции даже не будет рассматриваться, а в очередной раз тебя завуалировано "пошлют" т. К цель максимально дёшево решить проблему которая возникла ещё на этапе застройки (хороший контроль качества) , либо вообще её не решать.
Если вы столкнётесь с представителем гарантийной службы "anita", то готовьтесь к приключением, ведь нагрубить клиенту в жизни, либо по телефону вот вообще ничего не стоит и цели помочь клиенту у данного сотрудника в принципе, нет, и судя по всему её работа для неё тяжёлое бремя.

Подземная парковка, это отдельная история, с момента сдачи в эксплуатацию, всю парковку заливает водой со всех сторон и уже второй год не могут это решить и внятного ответа тоже не предоставляют жильцам.

Если "вертикали" это квартиры повышенного комфорта и купив тут квартиру встречаешь подобного рода отношение, страшно представить как относятся и какого рода проблемы в более бюджетных проектах.