Biļešu Serviss - Apkalpošanas kvalitāte

Uzreiz piekrītu, ka mana problēma nebūt nav tik liela kā citas aprakstītās, kur runa ir par krāpšanu vai naudas neatgriešanu nenotikušu koncertu gadījumos, taču gribējās tomēr padalīties ar parastu slikta servisa piemēru.

Nopirkām biļetes uz koncertu konkrētā zonā, jo tobrīd citas nebija pieejamas vairs, bet nesen pamanījām, ka biļetes dārgākā zonā par mūsu iegādātajām beidzot arī ir pieejamas. Rakstījām biļešu servisam ar lūgumu, vai nevarētu piemaksājot iegūt dārgākās. Saņēmām strupu citātu no biļešu servisa noteikumiem, ka biļetes nemaina un atpakaļ nepieņem. Ņemot vērā to, cik pozitīva pieredze man ir ar dažādiem ārzemju veikaliem, gan online, gan klātienē, kur vienmēr iet pretī klientam un mēģina problēmu risināt vai, ja atrisināt nevar tad vismaz pietēlo, ka klients ir svarīgs, nevis sausi nocitē noteikumus un atšuj. Zinu, ka ārzemēs ir tādi paši biļešu pārdevēji, kas ar prieku samaina biļetes uz tādas pašas vai lielākas vērtības. Vēlreiz jāpiebilst, ka neprasījām lētākas, kā arī koncertā ir tikai stāvvietas, tāpēc nevajadzētu būt problēmām ar vietu atbrīvošanu vai samainīšanu. Ja arī ir ļoti objektīvi iemesli tam, kādēļ tas nav iespējams, to vienmēr var paskaidrot un piedāvāt klientam vismaz izmēģināt kādu b variantu kā rīkoties šādā situācijā.

Šķiet, ka uzņēmumiem latvijā ir šāda attieksme tāpēc vien, ka tirgus ir mazs, ir izveidojuši zināmu monopolu un zina, ka muļķa klienti tāpat turpinās "izvēlēties" viņu pakalpojumus, jo alternatīvas it nemaz nav.
Žēl, ka tā, un ļoti ceru, ka kādreiz klientu apkalpošanas kvalitāte un līmenis pietuvosies ārvalstīs piedzīvotajai.