Atrisināta1a.lv - Slikts serviss/ Preču nodošana - garantijā
Вымогательство - «гарантийный» ремонт ноутбука
29 марта был приобретен портативный компьютер Lenovo Yoga 700-11 . 1 ноября был сдан в гарантийный сервис магазина. Дергалось изображение (дефект задокументирован 3-мя видео файлами), были проблемы с подключением 2-го монитора, и визуально-функциональный дефект – западение тачпада. 15-го получила звонок из магазина – сервис дефектов не нашел и за «ненавязчивый» сервис я им должна 20 евро! Без этого проблемный ноутбук мне не вернут. К слову сказать, в приемном акте об оплате каких-либо услуг – ни слова.
До этого имела неприятный опыт с гарантией 1a.lv по работе – отказались принять по гарантии мини-компьютер Intel NUC (якобы затерт сериальный номер). Так что случай не единичный, и после нескольких их интерпретаций гарантийных обязательств, на работе действует запрет заказывать у них технику.
Но до такого абсурдного и бессовестного вымогательства 1a.lv опустились впервые. 625 евро за проблемный ноутбук и 20 евро за отказ видеть его дефекты. Никогда и ничего у них не куплю.
Uzņēmuma 1a.lv pārstāvji vairākas reizes mēģināja sazināties ar sūdzības autoru, lai atrisināt augstāk minēto situāciju. Visi mēģinājumi tika ignorēti, līdz ar to, sūdzība tiek atzīta par atrisinātu.
Komentāri (22)
ko Tu te muldi. datoru neatdos -kas tas par sviestu?
Jeļena, ja dators ir iegādāts uz firmu, tad, iespējams, ka serviss no klienta prasa naudu par Diagnostiku, gadījumā, ja precei defekti vai darbības traucējumi netiek vēroti. Arī garantijas laikā. Privātpersonām parasti neprasa, jo PTAL pasargā mazo patērētāju.
Ja preci iegādājāties uz firmu, tad, pirms apmaksājiet rēķinu, pieprasiet detalizētu servisa Diagnostikas slēdzienu, kurā apraksta veiktās pārbaudes, pamatojoties uz kurām ir pieņēmuši lēmumu, ka precei nav defekti. Ja jau maksājat naudu - jābūt taču kaut kam, par ko maksājat, vai ne. Tad, lai serviss un veikals vismaz nopūlas.
Tas Dokuments arī pēcāk noderēs, ja reiz tai precei ir darbības traucējumi, kā dēļ vedāt to uz servisu.
Ja preci iegādājāteis kā fiziska persona - garantijas laikā, ja preci nodevāt uz garantijas apkalpošanu, tad servisam nav tiesības no jums prasīt naudu par diagnostiku, ja vien par to neesat vienojušies brīdi, kad nodevāt preci servisā.
Es esmu fiziska persona.
Ja preci pirkāt kā privātpersona, tad nebojājiet sev nervu sistēmu - vērsieties PTAC - viņi šajā jautājumā gan jūsu lietu sakārtos, gan iedos pastrādāt un papīrus parakstīt veikalam un viņu gudrajam Lenovo servisam.
Ne veikalam, ne servisam ne vēl kādam citam - nav tiesības prasīt no klienta naudu par pakalpojumu, ko klients nav pieprasījis - šajā gadījumā maksas Diagnostiku.
Un ar to savu argumentu, ka jūs esat kaut ko parakstījusi - viņa var tikpat labi iet čurāt pret vēju! Jebkurš līgums, ko Jums iedot parakstīt kā jau sagatavotu, neapspriestu formu - tā ir medusmaize PTAC. :)
Izskatās, ka mēģina jūs čakarēt! Vēršaties PTAC.
Un nākamreiz padomājiet, vai pirkt preci, ko tas Lenovo serviss apklapo, un vai pirkt veikalā, kas nedomā par jums kā par klientu!
Добрый день, Елена!
Сервис, в который был отдан ваш компьютер, официальный представитель компании: Леново в Латвии.
Когда сдавали товар в сервис, первый пункт в акте приёма/сдачи товара который вы подписали, указывает на платную диагностику и ремонт товара, если не подтверждается гарантийный случай.
Сервисный центр делает бесплатную диагностику, если подтверждается гарантийный случай.
В данном случае дефект не был констатирован, что делает диагностику платной услугой сервисного центра.
В случае дополнительных вопросов пожалуйста свяжитесь с нами, по телефону: 67428800 , или по электронной почте: [email protected]
Я не считаю ноутбук с запавшим тачпадом исправным. Видеофиксация других проблем есть и может быть предоставлена. Если сервис, давший спорное заключение – последняя инстанция, постараюсь написать в службу поддержки Леново.
1a.lv, jūs paši vispār sekojat tam, kādas muļķibas klientei stāstat? Kaut vai intereses pēc paši uzzvaniet uz PTAC un pajautājiet, vai jums jeb jūsu servisam ir tiesības no klienta prasīt naudu par pakalpojumu, ko klients nav pieprasījis!
Kliente, kā var saprast, pieprasīja ražotāja (bezmaksas) garantijas remontu. Un ne jums, ne servisam nav tiesības nolikt klienti situācijas ķļinieces lomā - ja neparakstīsi papīru, kurā jau apriori piekrīti par kaut ko mistisku maksāt naudu, tad kas - klientei nav tiesības pieprasīt ražotāja garantijas saistību izpildi?
Служба поддержки Леново не поможет (и не может помочь) Вам ничем, кроме как дать адрес или адреса авторизованного сервиса. Получится замкнутый круг. Не тратьте время зря, прямиком в PTAC.
Garantija ir papildu saistības, kuras uzņemas tās devējs. Likums patērētājiem paredz tiesības pieteikt pretenziju par nekvalitatīvu preci/pakalpojumu 2 gadu laikā pēc preces iegādes/pakalpojuma saņemšanas. Informējam, ka garantijas remonts ir ražotāja bezmaksas garantijas serviss un apkalpošana ražotāja noteiktajā laika periodā, servisa līmenī un veidā, kuru sniedz/izpilda ražotāja pilnvarotais servisa partneris. Ražotāja garantijas nosacījumi nav spēkā pret bojājumiem, kas radušies pircēja vai lietotāja vainas dēļ.
Nododot preci servisa nodaļā Sia “MOBILUKSS”, Mūkusalas ielā 41 Rīga tiek sastādīts pieņemšanas akts kur PATĒRĒTĀJS tiek informēts, ar savu parakstu apliecina un piekrīt garantijas servisa noteikumiem.
Ja, PRECES pārbaudes laikā, tehniski defekti netiek konstatēti, problēmas komponenšu un atsevišķu elementu darbībā nav novērotas var tikt piestādīts maksas diagnostikas rēķins.
mobilukss, nu tak neesat slinki un nokonsultējaties pie PTAC. Nedrīkst no klienta pieprasīt naudu par pakalpojumu, ko viņš nav pasūtījis - iekārtas diagnostika kā maksas pakalpojums.
Patērētājam NAV jābūt kompetentam, lai noteiktu, vai darbības traucējumi, kurus viņš vēro, ir vai nav defekts jeb efekts. Nav jābūt zinošam noteikt - ir vai nav garantijas gadījums. Tieši tāpat kā jūsu operatori nekad nesniegs savu slēdzienu, bet adresēs uz ražotāja servisu.
Klients jau neatnāk pie jums un nejautā pārbaudīt preci, vai viss strādā. Klients atnāk ar sūdzību, ka prece nestrādā. Jums tiešām liekas, ka klientam nav ko darīt, kā tērēt savu laiku un līdzekļus, lai dauzītos pa mobiluksiem vai servisiem?
Vispār, kārtējo reizi esmu jūsos vīlies. Viena lieta, ka velkat iekšā visādu "kreiso" mantu. Tagad, kā izrādās, pie jums nav ne mazākā kārtība ar Patērētāju tiesībām un klientu apkalpošanu.
Es ļoti ceru, ka kliente vērsīsies PTAC un vēlāk arī nopublicēs PTAC nolēmumu, kur Jums izskaidro, ka nav Jums tiesības pieprasīt klientei maksāt naudu par pakalpojumu, ko viņa nav pasūtījusi!
Скажите, а в акте указана сумма за диагностику? Или сначала проводится диагностика а потом счет выставляется в принудительном порядке с произвольной суммой?
Именно так! Сначала проводится диагностика, а потом счет выставляется в принудительном порядке с произвольной суммой. Иначе не отдадут лаптоп;(
Это прямая дорога в PTAC. Тем более что сайт 1а содержит информацию, которая вводит покупателя в заблуждение а местами и вовсе лживую. В принципе можете и через суд можете "уладить" это дело (так так подобная практика выставления счетов попросту незаконна, могли бы и 200 написать) но это будет долго. Не надо бояться судиться, в городе полно голодных юристов которые с радостью возьмутся за подобное дело.
Jeļena, PTACam uzjautājiet, vai jums ir tiesības no veikala vai servisa piedzīt zaudējumus. PTAL ir paredzēta zaudējumu piedziņa gadījumos, kad termiņš iet pāri 30 dienām.
PTAC ir tikai fiziskām personām ne jau juridiskām.
К тому же, компетентность "мастеров" сервиса ничем не подтверждена. Все мы прекрасно знаем, кто и как там работает. Особенно это касается "авторизованных" сервисов по ремонту смартфонов и комп.техники.
Если все же решите через суд, рекомендую провести независимую экспертизу, где-нибудь в Финляндии. В 300-400 евро уложитесь, 1а их потом компенсирует по решению суда.
Vasīlij, ej uz poda!
Atradies gudrais nolikt visus pie vietas! Tikpat labi Tu esi , ja sekot vienas daļas sieviešu viedoklim, ka "visi vīrieši ir cūkas"! Zina viņš par visu servisu kompetenci!
Autorizētajos servisos strādā normāli un zinoši čali, jo ražotājiem ir diezgan augstas prasības pret servisa pakalpojuma sniedzējiem. Atšķirībā no ne-autorizētajiem servisiem, šie čaļi regulāri mācās un kārto ražotāju sertifikācijas, līdz ar to gūst zināšanas un ceļ kvalifikāciju.
Cita lieta - kā kompānija komunicē ar klientu, cik ievēro likumdošanu un cik pārdomāti organizē kompānijas darbu.
Precei, iespējams, ka nav defekts. Problēma ir citur - problēma ir tajā, ka ar klienti serviss šo neizrunā, neizskaidro, nenodemonstrē - vienkārši tupa paprasa naudu. Pie kam pretlikumīgi!
Ja tika paŗsūtīts uz ServiceNET tad tā var būt, šie ir naski uz problēmu neatklāšanu un naudas iekasēšanu par "diagnostiku". Bet ServiceNET apkalpo tikai Lenovo biznesa klases datorus tā kā autors kaut ko nav izstāstījis līdz galam.
Starp citu nav obligāti nest uz 1a, garantijas preci var nest arī pa taisno pie jebkura Lenovo autorizētā servisa, piemēram šeit kuri neprasa maksu par testēšanu - http://servisaict.lv/lv-lv/lenovo
Liels paldies par noderīgo informāciju!
sveiki man pie viniem velas automats jau otro apli garantijas rem.un kamer visam tam murgam iziet cauri tagad telefons kas ari tika iegadats 1a tas pats murgs zvanu saku tel nedarbojas nu vediet uz rigu un ta talak bet es viniem prasu cik tad beigas tas vis maksas kurs segs brauksanu visu to murgu.kad pasutiju tad gan zinaja ka atrak iesmeret tagad pisies pats jau sarunats jurists kas palidzes ar viniem tikt gala labak maksaju vinam.
velejos pievienot nu aizvedisu es to telefonu uz ta saucamo garatiju bet ko talak ka sazinaties ja musdienu cilveki bez tel neka.vai par to kads doma MURGS CERU KAD BEZ TABU BUS LABS SIZETS.
Pirms pasūti internetveikalā preci,apskaties par internetveikalu sūdzības un atsauksmes.
Jo neviens vien internetveikals dullina prātu pircējiem.
Reklāmas gan sastūmuši pa visām malām.
Kā zināms,labai firmai un precei reklāma nevajaga.