Atrisināta1a.lv - Piegāde un komunikācija zem katras kritikas
Diemžēl pievienojos pārējiem klientiem, vīlušos 1a.lv, kuriem Ziemassvētku dāvanas neatnāca norādītajā piegādes laikā. Preces saņemšanas laiks tika norādīts 22.12. Kad nebiju saņēmusi vēl savu sūtījumu, centos sazināties telefoniski par piegādes veida maiņu, saņemot preci birojā Rīgā 23.12., nevis izmantojot dpd, lai preces/dāvanas saņemtu pirms svētkiem. 2x pa 30 min. gaidīju savienojumu ar operatoru + daudz reižu zvanīju pa īsākiem laikiem, tā arī savienojumu nesagaidīju. Nav ne jausmas, cik liels būs telefona rēķins, jo tas ir paaugstinātas maksas pakalpojums. Uz automātiskā atbildētāja solījumu atzvanīt tā arī zvanu no 1a.lv nesaņēmu. Rakstīju e-pastu. 23.12. atbildēja, ka piegādes laiku nevarot ietekmēt, bet pēcpusdienā atnāca sms, ka sūtījums ir izsūtīts, protams, tas bija par vēlu, jo dpd svētku dienās nestrādā. Kādēļ savu sūtījumu nevarēju izņemt birojā, ja sūtījuma statuss uzrādījās kā "sagatavots izsūtīšanai"??? Tomēr veikalam iepriekš ir jābrīdina par iespējamo piegādes kavēšanos, kā to dara citi internetveikali, jo izvēlējos 1a un konkrētās dāvanas tikai dēļ norādītā piegādes laika.
Sveiki. Ļoti atvainojamies par radušos situāciju ar Jūsu pasūtījuma aizkavēšanos, diemžēl noliktavas tehnisku iemeslu dēļ sūtījumu piegāde, kuri ir rindā uz uzsūtīšanu būs iespējama orientējoši uz 03.01 - 04.01 datumu. Ļoti liela ienākošo zvanu, e-pastu daudzuma dēļ, diemžēl, ir zināmas sarežģītības mūs sazvanīt un laicīgi saņemt atbildes uz e-pastiem. Vēlreiz atvainojamies par radušos situāciju un sagādātām neērtībām.
Š. g. 12. februārī no 1a.lv saņēmu atvainošanās vēstuli un dāvanu/bonusus par to, ka solītajā laikā netika piegādāts sūtījums. Šāda rīcība, manuprāt, ir ļoti korekta, un atvainošanās pieņemta no 1a.lv!
Komentāri (8)
Lasu un brīnos,cik Latvijā stūlbu cilvēku.Jūs visi tiešām domājāt,ka jums tik ātri atnāks?Jūs neesat vienīgie kas tur iegādājās .Kur jums smadzenes bija iegādājoties pirmssvētku laikā? Jūs esat tūkstoši,bet cik ir kurjeru un cik sūtījumu viena mašīna spējīga aizvest pa vienu dienu.
Nevis kurjers kavējās,bet veikals,kura prece bija noliktavā.
Jā, izskatās, ka 1a.lv šogad ir pārspējis Grinču un daudziem nozadzis Ziemassvētkus!!!
Labs salīdzinājums!????
Pat salidzini.lv, kur par viņiem kādreiz bija labākās atsauksmes, viņi nolīdzināti līdz ar zemi. Tā ka svētkus cilvēkiem pabojājuši ne pa jokam.
Saprotams,ka svētkos darba vairāk,nekā ikdienā,tomēr ir jābrīdina par iespējamu piegădes aizkavēšanos.Un kāpēc nevarēju preci izņemt viņu birojā,ja tā bija sagatvota izsūtīšanai,man arī nav skaidrs :(
Sačakarēs sev reitingus, nomainīs veikala nosaukumu un dragās tālāk tādā pašā garā!
:D