Atrisināta1a.lv - Krāpšana - rēķins
Pasūtīju datortehniku un telefonu uz firmu, aizpildot rekvizītus pieteikuma formā. Bet rēķins ir izrakstīts uz privātpersonu, nevis uzņēmumu. Apmaksas veikta ar uzņēmuma karti un prece izņemta Rencēnu ielā.
Sazinājos ar kontakt centru ar lūgumu labot rēķinu uz firmu. 1a darbiniece Saka, ka neko nevar mainīt un uzņēmuma dati viņiem neesot. Kas nav patiesība, jo viņu formā ir jāatzīmē, ka pirkums ir uz juridisku persona un tikai tad var ievadīt firmas datus.
Kāpēc nevar izrakstīt rēķinu uz firmu, tā arī nepaskaidroja.
Un kur ir problēmas izrakstīt kredītrēķinu un korektu jaunu rēķinu?!
Labdien,
Sazinājāmies ar Jums telefoniski un piedāvājām risinājumu.
Diemžēl, veicot pasūtījumu Jūs neesat saglabājis uzņēmuma rekvizītus, tāpēc pasūtījums tika noformēts uz fizisku personu.
Ceram uz pozitīvu sadarbību nākotnē.
Paldies, lieta ir veiksmīgi atrisināta!
Daži ieteikumi:
1. Vajadzētu uzlabot (padarot to ērtāku un saprotamāku lietotājiem) UX/UI mājaslapas pieteikuma formu uzņēmumiem.
2. Apmācīt kontaktcentra darbiniekus, kā rīkoties līdzīgās situācijās (pieņemu, ka neesmu vienīgais ar šādu problēmu). Jo lieta tika atrisināta tikai uzrkastot sūdzības.lv!
Komentāri (4)
Man bija tieši tāda pat pieredze ar 1a.lv. Cik saprotu, mājaslapā šajā vietā ir tehniska kļūme, kas nesaglabā uzņēmuma datus. Par to viņiem biju pat ierakstījusi un nosūtījusi video ierakstu. Acīmredzot, nekur tālāk par biroja administratori nebūs nonācis. Cerams, ka vismaz šī sūdzība mudinās risināt problēmu.
Dabiski, tas nav viņu pienākums labot jūsu kļūdas, kāpēc viņi ir krāpnieki? Gan jau ja pačakarēsiet viņiem smadzenes, tad piekritīs, veikt atgriešanu un izsist ar rekvizītiem.
Runa gāja par tehnisku kļūdu lapā, par kuru lietotājs nezina, līdz atnāk rēķins ar nepareizajiem rekvizītiem (kuru vairs nav iespējams labot) un kuras novēršana noteikti būtu uzņēmuma, nevis lietotāja, atbildība. Piekrītu gan, ka ļaunprātīga krāpšana tā nav, bet gluži vienkārši iemesls pilnveidoties un kļūt labākiem ;)
Daini, vai Jūs esat viņu mājaslapā k-ko pirkuši uz uzņēmumu?