MTTC - Гарантийный ремонт и попытка обмана
Сдавал телефон 3 раза на гарантию. В первый раз сдал и при получении не заметил появившуюся огромную царапину на экране, а потом было поздно, ждал телефон почти месяц пока его отправляли в польшу. Второй раз опять польша и было замененл половина телефона, так же имей нлмер. А в третий вообще весело было. Предложили на обмен друшой телефон, но на 90 еврл дешевле в цене, я отказался и сказал на какие готов поменять, т.к. По заклну должен быть товар равноценен, тогда мне позвонили и сказали, ято выбор у меня только в том что бы получить товар на 90 евро дешевле, но без компенсации или назад сломанный, сославшись на фирму производителя, в конеяном счете взял старый и сломанный, с ним и письменной отпиской, что телефон мне починить не могут или не хотят пошел к продавцу. Хотя они мне писали, что продавец ничего не будет делать и птак будет на их стороне, т.к. Они предлагают телефон не хуже. Продавец принял телефон назад.
Komentāri (3)
Nekad, nav bījusi problēma ar šiem, nekad, kaut kā neticās, kas te reakstīts
К сожалению записи разговора не было.
03.08.2016. nodevu tālruni uz remontu saskaņā ar SAMSUNG apdrošināšanas noteikumiem vietā, kur to iegādājos. Telefonam ieplīsa displejs. Pie nodošanas man izskaidroja, ka man būs jāmaksā pašrisks 30 EUR apmērā servisam, kurš veiks remontu, t.i MTTC SIA, remonta servisa pārstāvji ar mani sazināsies un sniegs informāciju par priekšapmaksas noteikumiem,termiņiem un rekvizītiem.
Nogaidīju nedēļu, sapratu, ka jāsazinās pašai, operatore atbildēja, ka rekvizīti esot izsūtīti un neveic remontu, jo gaida apmaksu, uz ko atbildēju, ka neko neesmu saņēmusi. Tad man paskaidroja, ka viss kārtībā, lai nesatraucos, sistēmā redz ka rekvizīti ir nosūtīti un apmaksa saņemta. Es paskaidroju vēlreiz, ka neko nesaņēmu un līdz ar to arī neko nemaksāju uz ko operatore atbildēja, ka viss kārtībā, ierīce nodota tehniķim un ja apmaksa nav bijusi, nomaksāšu kad saņemšu savu ierīci.
Pagāja vēl nedēļa, sistēmā sekoju remonta gaitai, kur ilgu laiku bija informācija "Gaidām detaļas" no 10.08. līdz 23.08. tad beidzot detaļas bija saņemtas.
Ja man būtu izvēle, izvēlēties garantijas servisu, šo es noteikti neizvēlētos!
Nogaidīju vēl nedēļu, likās aizdomīgi, ka tik ilgi nevar salabot. Sazinājos telefoniski ar pakalpojuma servisu, operators mani ŠOKĒJA. remonts netiek veikts, jo serviss gaida apmaksu 30 EUR pašrisku no manas puses. Es izskaidroju, kāda ir situācija un kāda saruna bija iepriekš ar viņu servisa pārstāvi. Vienīgais ko man varēja paskaidrot, ka ir jāveic šī apmaksa, tad labos telefonu, ja nepieciešams rekvizītus atsūtīs uz manu telefonu.
Tātad rekvizītus pēc šīs sarunas es saņēmu 31.08.2016. un uzreiz arī veicu apmaksu. Jautājums, vai tas ir normāli, ka mēnesi nomarinē telefonu tikai tāpēc, ka nevar normāli sazināties ar klientu un visu informāciju noskaidrot!!!!!!!
Tagad atliek gaidīt cik tad ilgi labos pēc samaksas saņemšanas. Esmu vīlusies par darbinieku nekompetenci un vienaldzību!!!!
Ja man būtu izvēle, kurā servisā veikt garantijas remontu, šo es noteikti neizvēlētos!