Krokus - Плохой сервис

Заказ 139821 вчера 08.03.2023 заказали цветы не доставили. Сегодня звонили не дозвониться. Ребёнок хотел маму поздравить, не получилось.
Доставка должна была быть 08.03.2023 с 17: 00 до 22: 00 оплата была произведена чек прилагается. Как это расценивать? Как обман или плохой сервис? Скорее как обман. Странно почему до них не дозвониться? Если пишут что доставка круглосуточно?