Kavet klīnika - Caur telefonu nevar pieteikties uz pierakstu, taču uz vietas pārmet, ka nepieteicām vizīti

Mana māte zvanīja uz Kavet Klīniku iepriekšējā vakarā, lai pieteiktu kaķi pie vetārsta apskatei, jo ir problēmas ar aci. Pa telefonu teica, ka pieteikties uz pierakstu caur telefonu nevarot, taču atbraucot, sākām stāvēt dzīvajā rindā un atbildēja, kādēļ nepieteicāmies uz pierakstu? Kā strādā tādā gadījumā pieraksti?