K-senukai TC Ozols - Drausmīga apkalpošana

16.11.2019. nolēmām apmeklēt jauno veikalu TC Ozols, piedāvā labas atlaides utt. Bija nepieciešamas dekoratīvās nobeiguma flīzes, kuras pēc izmēra un toņa grūti atrast. Veikalā konsultants operatīvi izrādīja un vajadzīgās atradām. Tika pieaicināta konsultante ar planšeti, kura pārbaudīja, vai noliktavā ir Vajadzēja 9, noliktavā ir 37. Paskaidroja, ka ir jauna sistēma – precei izraksta rēķinu, pēc apmaksas to noliktavā sakomplektē un var saņemt blakus info kasēm. Izrakstot rēķinu, pajautāja telefona Nr., kuru piefiksēja un ieteica uzreiz kasē samaksāt, jo sakomplektēšana var ilgt līdz pusstundai. Tā arī izdarījām. Pusstundu veltījām vēl šādu tādu sīkumu iegādei. Pēc 40 minūtēm devāmies saņemt preci, uz tablo rādījās, ka mūsu Nr. ir sagatavošanas procesā. Nogaidījām pusstundu, nekā nav, labi, ka sieva pamanīja, ka mūsu Nr. ir no tablo pazudis. Gājām jautāt, kur ir prece. Atbilde – izrādās preces nav noliktavā, sazvanīt nevarēja, jo nebija fiksēts telefona Nr. Interesanti, kur tad konsultante to fiksēja. Teica, la naudu atgriezīs info kasē. Paņēmām rindas Nr. Priekšā 10 cilvēku. Nogaidījām vairāk nekā stundu, būtu ilgāk, jo citiem, kam nebija jāsaņem naudu atpakaļ vai kas cits svarīgs, vienkārši aizgāja. Pie kases pavadījām pusstundu, jo pārdevējas nezināja kā atgriezt naudu, cik sapratu sistēmā prece ir kā brāķis, kaut kas pa nullēm utt. Beigās kaut kā to izdarīja un naudu atgrieza.
Secinājumi:
1. Klienti veikalam ir vienaldzīgi, vienkārši ņirgāšanās par tiem;
2. IT sistēma nekam nederīga;
3. Pārdevēji neapmācīti vai vienkārši neprašas, kā rezultātā ir lielas rindas.
Veikalu apmeklēju pirmo un pēdējo reizi! 2.5 stundas brīvdienā pavadītu daudz lietderīgāk, nevis nīksti veikalā!