Hotel Grand Palace

Divas nedēļas iepriekš rezervēju viesnīcā Grand Palace Hotel nummuru liela Vācijas koncerna vadītājam, kurš bija ieradies Rīgā biznesa darīšanās. Vairākas reizes pirms viņa ierašanās zvanīju uz viesnīcu, lai pārliecinātos, ka viss ir kārtībā. Personāls apstiprināja, ka nummurs ir rezervēts, kā arī nosūtīja man rezervācijas apstiprinājumu. Pēdējo reizi zvanīju uz viesnīcu dienu pirms viesa ierašanās. Nekas neliecināja par iespējamiem sarežģījumiem. Tomēr, kad minētā persona ieradās, neviena brīva nummura viesnīcā nebija. Personāls neuzskatīja par vajadzīgu iepriekš brīdināt par radušos situāciju un pēcāk taisnojās, ka nummura nav, jo cilvēku grupa, kurai vajadzēja aizbraukt šīs dienas rītā ir pārdomājusi un palikusi viesnīcā. Sašutumā mēģināju sazināties ar kādu no viesnīcas vadības, lai rastu risinājumu savai problēmai, bet saņēmu diezgan nievājošā tonī izteiktu piezīmi, ka viesnīcas vadība būs pieejama tikai rīt un neko nevarēšot līdzēt. Jāsaka diezgan lielas pilnvaras šajā viesnīcā tiek piešķirtas administratoriem, lai pieņemtu lēmumus par to, kādu jautājumu risināšanā vajadzētu piedalīties viesnīcas vadībai. Uzskatu, ka piecas zvaigznes viesnīcai uzliek pienākumus piedāvāt attiecīga līmeņa servisu, kas neaprobežojas tikai ar brokastu pasniegšanu un bezmaksas saunas apmeklējuma iespējām.