Chipollino - bernu kresls

Veikals „Chipollino”? STOP!

Iespējams, izlasot šo rakstu citi vecāki neuzķersies uz tāda āķa kā uzķērāmies mēs.

Sākās viss ar to, ka mēs nolēmām nomainīt bērnu auto krēslu.
Darbība nr. 1 „Braucam iepirkties!”
Domāju visas māmiņas man piekritīs, ka iepirkšanās, tas ir vienmēr patīkami! It īpaši tagad, kad no tirgus piedāvājumiem galva reibst. Un bērna drošība, tas ir tas, kas visvairāk uztrauc jebkuru vecāku. Tā kā mēs esam veikala „Chipolino” pastāvīgie klienti, devāmies uz tirdzniecības centru „Domina”. Piedāvājumu klāsts bija iespaidīgs un, lai neapmaldītos modeļu un konstrukciju daudzveidībā, vērsāmies pie konsultanta. Jauniete nebija diez ko runīga, un arī mēs sākām šaubīties par viņas kompetenci šajā jautājumā. Iepazināmies ar visiem iespējamiem modeļiem, apstājamies pie firmas „Maxi - Cosi” krēsla, 5 gadus vecam bērnam. Cena un krāsa mūs apmierināja un mēs nopirkām šo preci. Atvedām uz mājām un uzstādījām automašīnā jauno krēslu. No rīta devāmies uz bērnu dārzu kā noprotat jaunajā krēslā. Taču, uz pagrieziena krēsls sāka krist. Mēģinājām noskaidrot, kas par lietu un konstatējām, ka šim krēslam („Maxi Cosi Fero”) nav „Izo Fix” sistēmas (Šī stiprinājuma sistēma ļauj stingri fiksēt krēslu). Bet uz to momentu pārdzīvojumiem vēl nebija nekādu iemeslu. Mums bija saglabāts pirkuma čeks un iepriekš sazvanoties ar veikala darbiniekiem, devāmies atkal uz Rīgu, lai veiktu atgriešanu. Vēlreiz atkārtošu, ka pats galvenais ir bērna drošība. Ar šo brīdi optimistiskā darbība nr. 1 beidzas un sākas mūsu nepatikšanas.
Darbība nr. 2 ”Lūdzu atgrieziet mūsu naudu!”.
Veikalā mūs jau gaidīja. Citādāk, spriest par bargajām personāla un vadītājas sejas izteiksmēm nevarēja. Uz vietas tika noskaidrots, ka pēc šī veikala noteikumiem preces atgriešana nav paredzēta. Mums tika piedāvāta apmaiņa. Taču apmainīt doto modeli uz līdzvērtīgu un pie tam nepiemaksājot, neizdevās. Papildus izmaksas mums nebija paredzētas. Un vēl tā noskaņa, kāda bija veikala darbiniekiem, neradīja iespaidu, ka pirkums tiks veikts. Mēs prasījām atgriezt mūsu naudu. Mums atbildēja, ka tas nav iespējams.
Vērsāmies patērētāju tiesību aizsardzības centrā un tikām pārsteigti vēl vairāk – naudas atgriešana mums netika paredzēta!
Domāju, ka tas viss nenotiktu, ja pārdevēja veikalā pastāstītu par šo vai kādu citu krēslu. Veikalā mums tika pateikts, Jūs redzējāt, ko pirkāt. Jā, protams, vizuāli nekādu pretenziju nebija, bet, kas varēja zināt, ka šāda konstrukcija ir tik nestabila un nedroša.
Uzrakstījām iesniegumu ar lūgumu apskatīt mūsu pretenziju. Tagad jāgaida 10 dienas, bet par atbildi jau tagad var spriest, ka tā nebūs mūsu labā.
Domāt vajag, mūsdienās, kad konkurence ir tik spēcīga, tik liels veikalu tīkls kā „Chipolino” ir nolaidies līdz sīkas ielu bodes līmenim. Veikala personāls nenāca klientam pretī un nevēlējās novērst vai jebkā risināt, jau uz to momentu izveidojušos, konflikta situāciju.

Epilogs.
Iespējams, ne katrs piekritīs manis teiktajam, taču runa iet nevis par pieciem, bet gan par 105 latiem. Es uzskatu, ka nav nekādas problēmas veikt preces atgriešanu un atdot naudu klientam.
No sevis varu vien piebilst: „Dārgās māmiņas, ja dodaties iepirkties uz „Chipollino” un neesat drošas par bērnu mēbeļu, ratiņu vai krēslu tehnisko stāvokli vai arī citām īpašībām, droši pērciet tur, kur pārdevēji spēs sniegt par preci, kura jūs ieinteresēja, kvalitatīvu informāciju. Citādi, Jūs arī varat tikt nepatīkamā situācijā, jo kā saka „klientam vienmēr taisnība” šajā veikalu tīklā šis izteiciens nedarbojas”.

Lai Jūsu pirkumi vienmēr būtu izdevīgi un nes tikai laimi! :)