APRANGA MLV SIA/ Massimo Dutty - Bojājums, slikts serviss, krāpšana

Оформив в www.massimodutti.com заказ кожанной куртки, прислали бракованную, оформила возврат товара. Товар 7 апреля (забрал курьер) , заказала сразу же другую, не дожидаясь возврата денег. Так вот с 7 апреля до сегодняшнего дня (29 апреля) жду свои деньги за бракованный товар. На сайте указано, что деньги возвращаются в течение 14 дней, но не указано, с какого момента (с момента, когда курьер забрал товар или с момента, когда товар будет на скалде) - считаю это нарушением, должна быть оговорка, с какого момента отсчитывается этот период.
Консультанты уверяют, что деньги переслали на карту 16 апреля (на карту или счет - разные сроки получения денег) . Но денег на счет не приходят. Пишу письма - молчат, звоню - сочувствуют, понимают, извиняются, но результата нет. Неприятно. Товар дорогой, понимаю, что деньги вернут, но уже закрадываются сомнения.