www.sudzibas.lv 1a.lv Отсутствует послепродажный сервис

1a.lv - Отсутствует послепродажный сервис

Не внимательны к постоянным клиентам

Думали быть постоянным клиентом 1а, но вынуждены искать другой магазин по следующим причинам.

1. Купили ряд продукции (список ниже). Заказали Notebook DELL Inspiron 5558 Broadwell i3 Silver ENG/RU. Выбрал данную модель из-за веса ноута (не самую дешевую, между прочим), так как на сайте в 1а в спецификациях был указан вес 2.01кг. Другие конкурирующие модели по данным магазина 1а были тяжелее. В частности вес ASUS составляет 2.20кг, хотя его цена была мне выгоднее.

(Ниже скриношот заказа).

2. Началось все с того, что задержалась доставка и привезли заказ позже. Ну да ладно.

3. Получив технику, распаковал и через какое-то время перенеся ноут с одного стола на другой обнаружил, что он тяжелый. Взвесил — вес оказался 2.370кг.

(ниже скриншот с указанным весов в 2,01кг).

Учитывая, что мне с ним постоянно ходить на встречи, это уже неудобно и более того, смысла переплачивать нет тогда за него.

4. Связался с 1а.lv в день получения вечером (пятница), написав им через сайт. Обещали связаться в понедельник. В понедельник после обеда написал им повторно, так как до обеда никто со мной так и не связался. Пожже позвонила девочка, сказала посмотрят характеристики у производителя и свяжется, но как итог пропала и уже больше недели не выходит нв связь.

Более того, даже не предложили заменить товар, не смотря на то, что я им написал в первый же день. Теперь 1а.lv явно выжидают эти 2 недели, чтоб и не предлагать никакой замены. Теперь, чтоб добиться чего-то придеться убить кучу времени в совокупности, чтоб решить весь этот юридический геморой с заменой техники, а работать мне уже сейчас надо. Кататься к ним тоже удовольствия нет. Время-деньги.

Вывод:
В итоге если хочешь разрешить какой-то вопрос, который заварили сами 1a, то имейте ввиду, что послепродажного саппорта 1а не оказывает и решений не предлагает. Решения будет искать и требовать покупатель. В остальном нареканий по этому заказу нет.

Atbilde no 1a.lv Pārstāvja atbilde 27.06.2016

Добрый день!
Так как Вы оформили заказ на юридическое лицо, то отказ от товара возможен лишь в случае, если товар не соответствует описанию на нашей домашней странице и товар не пользованный то-есть без следов пользования, но так как Вы в данном заказе приобрели OEI лицензию, которую установили на данный компьютер (лицензия присваивается на конкретный компьютер), то в данном случае отказ от компьютера к сожалению не возможен. Очень извиняемся за сложившуюся ситуацию, надеемся на Ваше понимание и позитивное сотрудничество и в будущем.

Papildināts Folkman 28.06.2016

Мы ждали дольше недели вашего ответа, не смотря на то, что вы обещали дать ответ в течение дня.

Еще раз поясняю, - мы не устанавливали неделю на ноутбук Windows и могли бы его обменять, если бы вы предложили замену в обещанный срок.
В итоге, поскольку возиться с возвратами себе дороже, не получив содействия, вынуждены были смириться с тем что есть.

F

Komentāri (3)

R Rihard Borovkov 27.06.2016

Я думаю это не магазин виноват а вы! Спецификации не всегда могут совпадать. Часто бывает когда ищем какой-то либо товар звоним в несколько магазинов и спрашиваем. Вот например искали навигатор DEASERT LMT 540 в Латвии он есть в 10 интернет-магазинах с ценой от 350 по 700 евро. Нас интересовал именно с картой восточной Европы. Таких нашли только 2! Вот к примеру трудно было вбить на курпиркт данный ноутбук? И проверить инфу??? https://aio.lv/lv/datori/portativie-datori-un-ultrabooks/prod/dell-in15020501l-710507/ цена та же и вес какой? О чудо 2.24 кг! Не может ноутбук одной модели весить по разному. Стоит проверить в 2-3 магазинах прежде чем где то брать а потом ныть!

F Folkman 27.06.2016

Да нет. Дело в том, что менеджер магазина не перезвонил мне, когда обещали. Причем пожже я еще раз написал им, что вопрос пока не решен.

Впивать продукт где-то еще - не задача клиента.

F Folkman 27.06.2016

Все что требовалось, обсудить вариант замены. Одним словом, содействие и поиск возможности исправления ситуации. Если бs решения не было найдено, то видя попытку 1a что-то попытаться предложить - этого было бы достаточно. По сути я не хочу ругать магазин, а лишь излагаю хронологию событий.

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes