1a.lv - Нет товара и нет денег

Купили Xbox через интернет магазин. Но по открытию коробки выяснилось, что приставка не работает. Собрали все обратно и отдали в интернет-магазин. В магазине подтвердили, что упаковка на месте и приставка визуально не была использована. Сказали, что до 30 дней примут решение и выплатят средства, приставку отдали в сервис на экспертизу.
Прошел месяц, а решения по выплате средств нет.
На вопрос что делать был ответ - звонить в сервис. Но сервис также не даёт ответа по делу. Денег нет, приставки тоже.
По телефону они же обещают, что при нерабочем товаре идёт возврат денег до 15 дней. Но когда возникает вопрос о конкретном случае ответ шаблонный - писать на почту.
Конечно, хочется решить это дело напрямую с магазином и получить возврат средств, но выглядит, что магазин на это не настроен.