Panda Taxi - Забытая вещь в салоне такси

Всегда были довольны службой такси «Panda»( говоря о соотношении «цена-качество»), но сегодняшний случай заставил нас переменить свое отношению к данной компании.Сегодня, 6 июля, в 12.30 на ул.Элвирас 12 была заказана машина для поездки в больницу Страдиня. Водитель такси ( моб.27077670) показался нам профессионалом: удобно припарковал машину,помог устроится в машине пожилому человеку-инвалиду и сопровождающей женщине с 8месячным ребенком и коляской. Доехали быстро и комфортно, дали «чаевые». Вроде бы все было хорошо, но на входе в больницу из-за подъехавшей сзади «скорой помощи» замешкались и торопясь, забыли в салоне сумку ( с детскими вещами, мобильным телефоном и ключами от дома).О пропаже поняли сразу, позвонили,успокоились- водитель уже был в курсе. Договорились сначала о том, что водитель подъедет сам, потом о том, что сумка будет передана через напарника на домашний адрес, потом водитель позвонил и сказал,что может подъехать сам через «час-полтора», но сил ждать не было, тк на руках был грудной ребенок и мы уже не знали,что делать. Дергать водителя своими звонками не хотелось, мы ждали до вечера, стали волноваться, ведь время затягивалось, домой не попасть, памперс не поменять и т.д.- водитель на тот момент трубку уже не брал, мы были вынуждены позвонить оператору службы, чтобы выяснить, что делать в сложившейся ситуации. Оператор уверила ,что все будет хорошо, но далее дело не продвинулось, хотя мы предлагали свои варианты ( сделать заказ данного авто на наш адрес еще раз или подъехать самим на указанный адрес). Когда нам удалось таки дозвониться до водителя , в свой адрес получили только упреки и заявление о том, что сумка будет отвезена в офис после окончания своей смены на завтрашний день ( время окончания своей работы и адрес офиса пришлось, в буквальном смысле, «выуживать») . Не спорим, проблема была создана нами самими, но к чему тогда были все договоренности?Создалось впечатление,что нас просто "разводят".На наш взгляд водитель вполне мог вернуть сумку ( конечно, за вознаграждение) сразу же или в течении нескольких часов, но никак не хамя и не заставляя волноваться. А такая крупная автомобильная компания как «Panda» могла бы проинструктировать своих сотрудников на предмет ответственности, ведь подобное случается часто- люди имеют недостаток забывать вещи.Выработайте правило поведения для своих сотрудников,чтобы не вводить в заблуждение клиентов.Интересно мнение руководства на этот счет (ответственность водителя за оставленные в машине вещи). На данный час, сумка так и не получена. Хорошо,что домой нам все-таки удалось попасть..